Functie

• Telefonische superheld zijn voor klanten die op zoek zijn naar het ideale geschenk.
• E-mails beantwoorden met de snelheid van een vuurbal (niet letterlijk, tenzij je een draak bent).
• Met jouw charme en inlevingsvermogen problemen omtoveren tot glimlachen.

Jouw profiel

• Een vlotte babbel en een nog vlottere typsnelheid.
• Een dosis humor.
• Oog voor detail zodat elke klant als een koning behandeld wordt.
• Gesproken & geschreven sterk communiceren in het Nederlands.
• Al reeds ervaring in de klantendienst? Top! Dat is wat we zoeken.
• Je bent administratief sterk en schrijft zonder spellingfouten.
• Je werkt vlot met een computer, da’s logisch!

• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

Aanbod

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job:

• Maandag tem vrijdag tussen 9u-17u00 en 1 dag tot 17u30, uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.
• De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen.
• In een groot maar hecht collegiaal team in Diegem, nadien is thuiswerk ook mogelijk.
• Je krijgt een loon volgens barema aangevuld met maaltijdcheques na 3 maanden.
• Je mag gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele groei.
• Ben je goed in de job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten.
• Heel snelle opstart!

Solliciteren

Customer Contact Vlaams-Brabant
+32 (0)16 79 54 22
call.vlaamsbrabant@itzu.eu