Functie

Hoe ziet de job eruit?

• Telefonische redder zijn voor klanten die in het duister tasten over problemen met hun airco's, warmtepompen, luchtreinigers en boilers.
• Je kennis van elektriciteit gebruiken om klanten te begeleiden alsof je ze persoonlijk door een doolhof van draden leidt.
• Je werkt bij een internationaal gekend bedrijf dat gespecialiseerd is in airco’s, warmtepompen, luchtreinigers en boilers.
• Verstrekken van technische ondersteuning en advies over installatieprocedures, reparaties en onderhoudsvereisten.
• Correct registreren van klantinformatie en serviceaanvragen in het systeem voor verdere opvolging.

Jouw profiel

We zoeken een technische klantendienstmedewerker die zeer klantgericht denkt.

• Perfecte beheersing van het Nederlands en het Frans - we willen geen kortsluiting in de communicatie!
• Ervaring in elektriciteit, met bijzondere aandacht voor airco's, warmtepompen, luchtreinigers en boilers, zodat je niet verdwaalt in het donker.
• Je denkt oplossingsgericht, bent georganiseerd en neemt graag initiatief.

• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

Aanbod

Wat krijg ik terug voor al mijn kwaliteiten?

• Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 8u en 18u in het kantoor van Leuven. Je werkrooster wordt steeds drie weken van tevoren gecommuniceerd.
• Loon: Je krijgt een loon volgens ervaringsbarema, aangevuld met een thuiswerk- en/of woonwerkpremie en een taalpremie. Je ontvangt na drie maanden ook maaltijdcheques.
• Functie: Een boeiende functie binnen een toonaangevend bedrijf in HVAC-technologie. Kennis van HVAC is een grote plus!
• Doorgroeimogelijkheden: Bij de start bieden we jou een duidelijke en uitgebreide opleiding aan in Leuven. Ben je goed in je job? dan zijn er zeker mogelijkheden om door te groeien!

Klaar om al jouw technische kennis te delen met klanten en techniekers ? Solliciteer nu met jouw meest recente CV!

Solliciteren

Customer Contact Vlaams-Brabant
+32 (0)16 79 54 22
call.vlaamsbrabant@itzu.eu