Functie

Voor een snelgroeiend bedrijf gelegen in Rieme dat doet aan orderpicking van electronica zijn we op zoek naar iemand om het customer service team te versterken.
Als inloop periode leer je alle taken van jouw core business, Customer Services, kennen.
En maak je kennis met de verschillende functies en ploegen binnen onze organisatie.
Eerste aanspreekpunt (SPOC) van onze klant voor dagdagelijkse vragen


•Order annuleren

•Waar is mijn pakje?

•Schade monitoren

•Klant telefonisch ondersteunen

•Oplossingsgericht denken

•Kortom de noden van de klant zo snel/goed als mogelijk behandelen

•Customer Service is het centrale punt tussen het bedrijf en de klant(en)

•Voor een goeie kennis van het vak wordt er gevraagd om een inloop periode te volgen in de core businesss van het bedrijf.

•Bestaande procedures helpen optimaliseren

Jouw profiel

•Spreek je zéér goed Nederlands en je hebt een goede basis in het Frans?

•Sta je graag in contact met klanten?

•Heb je inzicht in de customer service en heb je basis kennis Microsoft office 365?

•Ben je leergierig?

•Je bent flexibel?

•Kan je werken van 9uur tot en met 17 uur?

Talen:

Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
Je hebt een goede kennis van het Frans
Je hebt een goede kennis van het Engels

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Domein: Internetverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Key accounts opvolgen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Key accounts
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klanten: Bedrijven
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Domein: Postorderverkoop
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Particulieren

Aanbod

Waar volgende waarden centraal staan:

- Communicatie

- Klantgerichtheid

- Betrouwbaarheid

- Enthousiasme


Ze voorzien tal van opleidingen en bijscholingen. Om zo te streven naar vooruitgang.

Je komt terecht in een jong, dynamisch en multicultureel team.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 9 225 32 26
gent@ago.jobs