Functie

Als IT Support Engineer bied je 1 e en 2e lijn support bij issues en vragen over Axapta en D365. Vanuit de centrale IT dienst ondersteun je zo'n 50-tal verschillende bedrijven in een internationale context

• Je registreert binnenkomende vragen en issues en helpt de interne klant verder met de juiste oplossing of advies
• Complexere problemen speel je door aan jouw collega's
• Je geeft ook advies over vragen die breder gaan dan Axapta & D365, Dit kan gaan over Windows, Microsoft Office Suite, hardware problemen, ... We schatten in dat dit zo'n 35% van je tijd zal innemen.
• Je werkt mee aan de implementatie en optimalisatie van Jira, ons ticketingsysteem. Je werkt in een team van 25 IT-professionals en jouw subteam bestaat uit 3 personen.
• Je rapporteert aan de IT Infrastructure Manager.
• Je werkt vanuit een brand-new kantoor in Waregem.

Jouw profiel

• Je hebt ervaring in ERP-support, bij voorkeur met Dynamics 365 en Axapta.
• Je hebt kennis van SQL en Microsoft 365.
• Dankzij jouw bredere IT achtergrond kan je ook end point infrastructuur problemen buiten ERP oplossen.
• Je houdt ervan jouw kennis te delen en daarmee de interne collega's verder te helpen. Mensen omschrijven jou als een hulpvaardig en vriendelijk persoon.
• Je staat open voor verandering en denkt mee bij de implementatie van nieuwe systemen. Wij zitten in de volle transitie van Axapta naar D365.

• Domein: Postorderverkoop
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• De activiteiten van een team coördineren
• Key accounts opvolgen
• Klanten: Particulieren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Domein: Internetverkoop
• Klanten: Bedrijven
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Klanten: Key accounts
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen

Aanbod

• We bieden jou een afwisselende en uitdagende job in een snelgroeiende onderneming waar ondernemerschap en initiatief nemen wordt gestimuleerd.
• Je krijgt de kans om jouw potentieel voluit te benutten met ruimte voor ambitie en doorgroeimogelijkheden.
• Je bouwt mee vorm aan onze IT-omgeving van morgen en dat samen met je dynamische en enthousiaste collega's van het centrale IT-team.
• Je vervoegt een warm internationaal en volledig Belgisch familiebedrijf met oog voor zijn medewerkers en zijn klanten.
• Ons bedrijf is vlot bereikbaar op 3km van de afrit E17/Deerlijk en 3km van de afrit E17/Waregem.

Solliciteren

Phloy Brodeur
+3250619386
phloy@oxida.be