Functie

Voor één van onze klanten zijn wij op zoek naar een Nederlandstalig callagent.

- Je vertegenwoordigt de klantendienst van een groot bedrijf
- U communiceert hoofdzakelijk telefonisch met klanten, maar ook via andere communicatiekanalen (zoals e-mail, chat, sms, ...) die u ter beschikking staan via digitale toepassingen.
- Je grijpt elke kans aan om de klant zo mogelijk betere oplossingen, producten of diensten aan te bieden.
- U garandeert een kwalitatief hoogstaande dienstverlening door op een professionele, efficiënte en aangename manier te telefoneren.
- Je bent een ambassadeur voor het bedrijf dat je vertegenwoordigt
- U neemt contact op met bestaande of nieuwe potentiële klanten om hen te informeren, om een nieuw product of een nieuwe dienst voor te stellen, of om te informeren naar hun tevredenheid, of naar hun wensen, of naar hun instemming om deel te nemen aan een marktstudie
- U bent een uitstekende communicator, positief, vriendelijk en vertrouwd met de verschillende communicatiekanalen, u vindt altijd de juiste woorden om te weten te komen wat de klant wil, om hem gerust te stellen en zo aan zijn behoeften te voldoen?
- U volgt proactief en accuraat procedures om de beste oplossingen te verkrijgen?

Jouw profiel

Geen specifieke opleidingsvereisten
- Je beheerst het Nederlands uitstekend.
- Je bent een sociale collega die zich gemakkelijk integreert in je team.
- Je bent georganiseerd en flexibel en houdt van flexibele werktijden (ook op zaterdag)
- Ervaring in een callcenter is een pluspunt, maar niet noodzakelijk.

• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

Aanbod

- Uitgebreide opleiding om ervoor te zorgen dat u volledig vertrouwd bent met de producten en diensten van de klanten die u vertegenwoordigt, en met de IT-toepassingen en communicatiekanalen die u zult gebruiken?
- Thuiswerken : 2 dagen onsite, 3 dagen thuis
- Een aangename en vriendelijke werkomgeving.

Solliciteren

Sam Bertrands
08/969.03.96
maasmechelen@jobtalent.be