Functie

Jouw plek in de organisatie:

Je maakt deel uit van het departement Fair Trade en bent meer bepaald onderdeel van de dienst Supply Chain. Je wordt de directe collega van 2 andere medewerkers klantendienst in Gent.

Jouw verantwoordelijkheden:

Als medewerker klantendienst ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. De volgende taken behoren tot je pakket:

• Permanentie van de klantendienst (telefonisch en online) tijdens de openingsuren.
• Bestellingen opnemen en inbrengen in het bestelprogramma.
• Opvolgen van het administratieve proces van een bestelling, inclusief levering en facturatie.
• Vragen beantwoorden van interne klanten (Wereldwinkels) en externe klanten over onze producten en werkafspraken.
• Klachten opvolgen.

Jouw profiel

• Commerciële- of backoffice ervaring in een food- en/of non-foodomgeving is een meerwaarde.
• Je hebt een goede mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands, Frans en Engels.
• Door de samenwerking met Oxfam Magasins Du Monde vormt de beheersing van het Frans een belangrijke factor.
• Je bent computervaardig (kennis van MS Office).
• Je kan je snel inwerken in een ERP- en rapporteringssysteem.
• Je bent communicatief sterk en werkt steeds klantgericht.
• Je werkt nauwkeurig, ook onder tijdsdruk.
• Je deelt de waarden van Oxfam.
• Je woont in België.

Weet je niet zeker of je alle nodige competenties hebt? Aarzel je of je de juiste persoon bent, maar ben je wel geïnteresseerd in de job? Stuur ons dan toch je CV: Oxfam is geworteld in en we zien onszelf als . We staan dan ook open voor alle talenten, alle verschillen; de diversiteit van onze teams zorgt ervoor dat onze impact elke dag groeit. Kandidaten worden dan ook uitsluitend geselecteerd op basis van hun drijfveren, kwaliteiten en vaardigheden. Iedereen kan op verzoek gedetailleerde feedback krijgen over zijn/haar sollicitatie.

• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)

Aanbod

• Een voltijds contract van bepaalde duur (tot september 2025).
• Een bruto maandsalaris dat is afgestemd op de NGO-sector, d.w.z. tussen €2.484,55 en €4.382,69 voor 30 jaar anciënniteit;
• Tal van extralegale voordelen: Vergoeding woon-werkverkeer (onder andere gratis gebruik openbaar vervoer en fietsvergoeding), hospitalisatieverzekering, verzekering gewaarborgd inkomen, ecocheques en fruit op het werk.
• Een opleidingsplan;
• De mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd netwerk in de strijd tegen ongelijkheid, en om een rol te spelen bij grote en inspirerende veranderingen. Je maakt deel uit van een gemotiveerd en gepassioneerd team, dat zich betrokken voelt bij zijn missie;
• Uitdagend en boeiend werk in een organisatie die veel aandacht besteedt aan work-life balance;
• Een veilige, zorgzame en inclusieve werkomgeving. Oxfam zet zich in voor de bescherming en bevordering van het welzijn van alle mensen en verwacht van alle medewerkers en vrijwilligers dat ze dit engagement delen door middel van onze waarden en gedragscode (meer info: );
• Je werkt in Gent, vlakbij station Gent-Dampoort.

Solliciteren

Matthias Van Ruyskensvelde
092188876
OBE.jobs@oxfam.org