Locatie:
2600 BERCHEM
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
+32 3 257 03 81
Datum Gepubliceerd:
29 februari 2024
Support Agent Digital Banking - Axa Crelan (goede kennis Frans)
- KONVERT INTERIM ANTWERPEN
- Antwerpen
- Callcenter & telefonische verkoop
- 2 maanden geleden
Functie
João, Ivanka en Tatjana van Konvert Antwerpen zoeken een support agent voor AXA Crelan. Het Customer Care Team staat dagelijks de bankagenten, makelaars en klanten bij in het beantwoorden van al hun telefonische en schriftelijke vragen betreffende de door de Bank aangeboden producten zoals Home- en Mobile banking, kredieten, rekeningen, spaar- en beleggingsproducten,… Jouw taken?
- Je kan moeilijkere of problematieke vragen analyseren, interpreteren en een aangepaste oplossing vinden.
- Naar aanleiding van vragen, contacteer je de agenten om hun zelfredzaamheid te verbeteren bij het gebruik en de kennis van de toepassingen en de procedures.
- Om doorverwijzing naar een tweede lijn zo veel mogelijk te beperken, bouw je continu je kennis op op het vlak van producten, diensten, processen en applicaties en je houdt ze up-to-date.
- Je schrijft alle calls/mails correct weg en op basis daarvan stel je suggesties voor.
- Je formuleert verbeteringsvoorstellen en vereenvoudigt de bestaande processen.
Jouw profiel
- Je durft beslissingen nemen en bellen schrikt je niet af.
- Je bent stressbestendig en houdt van een kwaliteitsvolle service.
- Je werkt graag in teamverband en draagt aldus bij tot het behalen van een sterk groepsresultaat.
- Je spreekt goed Nederlands en Frans.
- Je hebt enige kennis van digitaal bankieren.
-
Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...) -
Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...) - De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
-
De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren -
De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze - Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
Aanbod
- Van zodra training afgelopen is en autonoom werken mogelijk (gemiddeld na 2 à 3 maanden).
- 3 dagen per week thuis en 2 vaste dagen op kantoor werken.
- Je krijgt een doorgedreven training van 4 weken voor je begint.
- Je werkt in Berchem (vlot bereikbaar!) - Theorie en on the job, 4 weken alvorens zelfstandig te kunnen werken
- Opdracht tot en met minstens sept 2024 met kans op samenwerking lange termijn.
Solliciteren
Konvert Interim Antwerpen
+32 3 257 03 81
antwerpen.interim@konvert.be
Anderen bekeken ook
TIJDELIJK - Administratief medewerker KBC (NL) - Antwerpen-Berchem
- KONVERT INTERIM ANTWERPEN
- BERCHEM
- 1 dag geleden
Medewerker klantendienst KBC (goede kennis Frans) - Antwerpen-Berchem
- KONVERT INTERIM ANTWERPEN
- BERCHEM
- 2 dagen geleden
Medewerker Aankoop (3/5 of 4/5)
- KONVERT INTERIM ANTWERPEN
- ANTWERPEN
- 2 weken geleden
Vakkenvuller FLEXI - Albert Heijn PG // Regio Wijnegem
- KONVERT INTERIM ANTWERPEN
- WIJNEGEM
- 3 weken geleden
Medewerker Aankoop ( 3/5 of 4/5)
- KONVERT INTERIM ANTWERPEN
- ANTWERPEN
- 1 maand geleden
Shopmedewerker Retail- regio Antwerpen
- KONVERT INTERIM ANTWERPEN
- ANTWERPEN
- 2 maanden geleden