Functie

Ben jij een echte koffieliefhebber die opbloeit bij de geur van verse koffie? Beheers je moeiteloos de kunst van ristretto, cappuccino en latte macchiato? Dan hebben wij dé uitdaging voor jou als Coffee Specialist!

In de rol van ambassadeur voor een uitmuntende service, ben jij het aanspreekpunt voor zowel particuliere als professionele Nespresso-klanten. Met jouw expertise handel je service- en sales-gerelateerde vragen af via diverse kanalen zoals telefoon, e-mail, social media en live chat, en draag je bij aan de ultieme Nespresso-beleving voor elke klant.

Taakinhoud:

• Je behandelt inkomende oproepen, gaande van technische vragen tot het registreren van nieuwe leden, bestellingen, vragen over facturatie, etc.
• Anderzijds bel je zelf ook actief bestaande klanten op.
• Je ziet in elke vraag of probleem een uitdaging en zoekt samen met je klant een geschikte oplossing.
• Je bent een kei in actief luisteren en hebt aandacht voor de vraag achter de vraag.
• Met je commercieel inzicht en je mondelinge vaardigheid slaag je erin om resultaatgericht te werk te gaan.
• Je bent verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van je contacten.

Jouw profiel

Vereisten :

• Vloeiend Nederlands spreken en schrijven.
• Klantgericht en commercieel inzicht.
• Gemakkelijk connecteren met mensen en enthousiasme overbrengen.
• Verzorgd en aangenaam taalgebruik.
• Vlotte computerkennis en bekendheid met social media.
• Stressbestendig, verantwoordelijkheidsgevoel en flexibiliteit.
• Affiniteit met koffie.
• Bereidheid om in shifts te werken binnen de uren van het project, van maandag tot zondag tussen 08:00 en 21:00. Werk je in het weekend dan krijg je een extra vergoeding.

• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen

Aanbod

Work hard, play hard. Als voltijdse medewerker heb je recht op 2 0 dagen verlof + 12 betaalde ADV-dagen.

Extralegale voordelen. Zodra je vast in dienst komt, ten vroegste na 9 maanden, omvat je loonpakket o.a. maaltijdcheques, groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.

Een lerende omgeving. Je krijgt een doorgedreven basistraining over de producten, diensten en gesprekstechnieken. Elke dag kan je leren en beter worden in je rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen.

Een tweede thuis. Je werkt in een bruisende omgeving, met gratis vers fruit, premium koffie en soep in de winter. De leuke bedrijfsfeestjes geven bovendien nog een extra boost aan de topsfeer.

Solliciteren

Pelt
011 718 719
pelt.jobs@trixxo.be