Functie

Voor een bedrijf, gespecialiseerd in verfproducten, regio Zelem zijn wij op zoek naar een enthousiaste Internal Account Manager!

Als lid van het team Customer Contact Center zal je bijdragen aan de globale opdracht van de afdeling: het opbouwen en behouden van langdurige relaties met nieuwe en bestaande klanten. Jij bent de verbindende schakel tussen de klant en het bedrijf.

Je zal je eigen klantenportefeuille beheren door het opbouwen en onderhouden van klantenrelaties. Daarnaast ga je prospecteren naar nieuwe klanten. Je zorgt voor een goede administratie rond klantendossiers, begrijpt het belang van data en houdt alles goed bij in het CRM-systeem. Klanten sta je zowel telefonisch als per mail te woord. Verder denk je proactief mee na over eventuele acties die kunnen worden opgezet. Je zal over verschillende afdelingen heen werken, goed contact onderhouden met collega's is dus belangrijk.

Je waakt over vooropgestelde (kwaliteit)procedures, je denkt mee en doet proactief verbetervoorstellen waar mogelijk en nodig. Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Contact Center Manager om zo tot een optimaal serviceniveau te komen.

Jouw profiel

Je klantenportefeuille zal voornamelijk bestaan uit Engelstalige klanten, waardoor een zeer goede kennis van de Engelse taal een must is! Verder ben je vloeiend in het Nederlands, kennis van andere talen is zeker een plus. Je hebt affiniteit met de sector chemie.

Je hebt een bachelor werk- en denkniveau en beschikt over sterke communicatieve, onderhandelings-, presentatie- en interpersoonlijke vaardigheden, die je in staat stellen om in contact te treden met verschillende eindklanten. Je bent een teamplayer, dynamisch, gemotiveerd en gedreven om de targets te halen.

Je kan makkelijk omgaan met verschillende computersystemen en bent goed met cijfers, goede klantenervaringen waarborgen en toezien op afronding van projecten is voor jou geen probleem.

• Een klanten- of prospectenbestand uitwerken
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• De internetsite van het bedrijf opvolgen (commerciële informatie, ...)
• Met de klant onderhandelen over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst
• Klanten: Groothandel
• Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Klanten: Bedrijven

Aanbod

We bieden een voltijdse tewerkstelling waar je kan rekenen op flexibiliteit in uren. Hierdoor is een goede work-life balance mogelijk.

Compensatie en voordelen in verhouding tot de verantwoordelijkheden en ervaring. Ze voorzien de nodige opleiding en begeleiding op de werkvloer en bieden een informele en open werksfeer, waar jouw mening en ontwikkeling telt.

Verder kom je terecht in een leuke, uitdagende job met veel vrijheid, zelfstandigheid en verantwoordelijkheid bij een familiaal bedrijf in een internationale context, gelegen in een landelijke en filevrije omgeving!

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 14 58 72 19
geel.office@ago.jobs