Functie

Kikker je helemaal op van de geur van verse koffie? Goochel je met begrippen als ristretto, cappuccino en latte macchiato? Dan is onze vacature van Coffee Specialist misschien wel ‘your cup of coffee’!

Als ambassadeur van een ‘Callexcellente’ service, ben je het aanspreekpunt voor particuliere en professionele Nespresso-klanten.

Je weet raad met zowel service- als sales-gerelateerde vragen en dat via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail, social media en Live chat.

Jouw functie staat volledig in het teken van de Nespresso-beleving en het verzekeren van een onvergetelijke customer experience.

Taakinhoud:

Je behandelt inkomende oproepen, gaande van technische vragen tot het registreren van nieuwe leden, bestellingen, vragen over facturatie, etc.

Anderzijds bel je zelf ook actief bestaande klanten op.

Je ziet in elke vraag of probleem een uitdaging en zoekt samen met je klant een geschikte oplossing.

Je bent een kei in actief luisteren en hebt aandacht voor de vraag achter de vraag.

Met je commercieel inzicht en je mondelinge vaardigheid slaag je erin om resultaatgericht te werk te gaan.

Je bent verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van je contacten.

Jouw profiel

Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Je bent klantgericht en hebt commercieel inzicht.

Je connecteert gemakkelijk met mensen en je enthousiasme werkt aanstekelijk.

Je hebt een verzorgd en aangenaam taalgebruik.

Je hebt een vlotte computerkennis en ook socialmedia kennen geen geheimen voor jou.

Stressbestendigheid, zin voor verantwoordelijkheid en flexibiliteit zijn eigenschappen waarover je beschikt.

Je hebt affiniteit met koffie.

Je bent bereid in shiften te werken binnen de uren van je project, maandag - zondag 08:00 et 21:00

• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)

Aanbod

Work hard, play hard. Als voltijdse medewerker heb je recht op 20 dagen verlof + 12 ADV-dagen.

Extralegale voordelen. Zodra je vast in dienst komt, ten vroegste na 9 maanden, omvat je loonpakket o.a. maaltijdcheques, groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.

Een lerende omgeving. Je krijgt een doorgedreven basistraining over de producten, diensten en gesprekstechnieken. Elke dag kan je leren en beter worden in je rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen.

Een tweede thuis. Je werkt in een bruisende omgeving, met gratis vers fruit, premium koffie en soep in de winter. De leuke bedrijfsfeestjes geven bovendien nog een extra boost aan de topsfeer.

Solliciteren

17.1. Call Nationaal
011 46 06 84
call@trixxo.be