Functie

Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging?
Heb jij ervaring als supervisor of teamleader in de customer service?
Kan je zeer goed Nederlands en Frans?
Beschik je over sterke luister- en communicatievaardigheden?
Kan je goed overweg met verschillende computerprogramma’s?
Dan ben jij de persoon die we zoeken!
Voor onze klant, actief in de overheidssector, gelegen in Brussel zijn we op zoek naar een
contact center supervisor.
Takenpakket:
· Je begeleidt en verzorgt de opleiding voor een groep van medewerkers die onder u
staan.
· Je stelt planning en taakverdeling op (bv. een draaiboek opstellen).
· Je coacht je medewerkers en volgt hun prestaties op.
· Je onderzoekt en analyseert informatie over veranderingen en/of nieuwigheden in de
gezondheidssector, en tevens in de sociale zekerheid of wetgeving.
· Je vertaalt onderwerpen naar concrete informatie (vraag-antwoord scripts) voor client
advisors en bent het eerste aanspreekpunt voor complexere vragen (back-office).

Jouw profiel

Je bent in het bezit van een bachelordiploma.
· Je hebt reeds ervaring in een callcenter of als supervisor.
· Je beheerst het Frans en het Nederlands op een correcte en vlotte manier (zowel
mondeling als schriftelijk).
· Je hebt ervaring in het analyseren van zaken en bent een mature persoon.
· Je bent organisatorisch.
· Je beschikt over voldoende capaciteiten en ambitie om medewerkers te begeleiden.

Aanbod

Wij bieden jou een stabiele functie in een dynamisch bedrijf met kans op een vaste contract na
positieve evalutatie. Shiftensysteem (vroegste shift start om 7 uur; laatste shift eindigt om 20
uur).

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 2 209 04 43
brussel.office@ago.jobs