Functie

Voor een internationaal, ultramodern en hoogtechnologisch bedrijf in Roeselare zijn wij opzoek naar Customer Service Representative.

Je beheert een eigen klantportfolio dat zowel Europese als Internationale accounts bevat.

Jouw verantwoordelijkheden op administratief vlak zijn:

• Het correct opvolgen en registreren van klantenorders, zowel weg- als zeetransport
• Het plannen van de logistieke flow
• Het verwerken en opvolgen van (klanten)promoties
• Het stockbeheer opvolgen
• Het nauw samenwerken met de collega's van de logistieke dienst en planning

Jouw verantwoordelijkheden op support vlak zijn:

• Het opvolgen van de debiteuren rekeningen in samenwerking met financiële afdeling
• Het opvolgen van de consignatie: stock controle + facturatie
• Het up-to-date houden van klant specifieke documenten
• Het correct en nauwkeurig opvolgen van toegewezen accounts
• Je werkt hierbij nauw samen met de collega's van de financiële afdeling en supply chain planning, alsook de andere collega's binnen het commerciële departement

Jouw profiel

• Je hebt een bachelor- of masteropleiding op zak en/of kan terugvallen op een grondige ervaring binnen customer service departement
• Je bent een vlot en communicatief persoon, zowel in interne als externe communicatie
• Je beheerst vlot het Nederlands en Engels OF Nederlands en Frans. Bijkomende talen zijn uiteraard een pluspunt
• Je bent een echte team speler die ook perfect zelfstandig kan werken met zin voor eigen initiatief
• Je bent organisatorisch sterk, proactief en kan gemakkelijk prioriteiten stellen
• Je denkt vlot probleem - oplossend
• Je gaat nieuwe uitdagingen niet uit de weg
• Ervaring met SAP is geen must maar wel een troef!
• Je bent een administratieve duizendpoort die gemakkelijk overzicht bewaart

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Domein: Internetverkoop
• Domein: Postorderverkoop
• Klanten: Particulieren
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Key accounts
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klanten: Bedrijven
• Key accounts opvolgen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

Als onze nieuwe Customer Service beheer(d)(st)er kom je terecht in een succesvolle familiale organisatie in volle groei.

In deze functie worden initiatief en groeikansen gestimuleerd waardoor je de ruimte krijgt om verder door te groeien binnen het bedrijf.

• Je komt in een dynamische organisatie terecht waar je kansen krijgt om je te bewijzen en je collega's als één team je ondersteunen.
• Wij bieden je een voltijdscontract van onbepaalde duur aan, met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques.

Solliciteren

Sean Depover
051 23 23 06
roeselare.office@forumjobs.be