Functie

• Als ICT Support Medewerker garandeer je een correcte en snelle first line support aan interne gebruikers bij computer- en smartphoneproblemen.
• Je analyseert gemelde vragen en problemen en probeert ze in eerste instantie zelf op te lossen. Indien nodig escaleer je naar de juiste persoon.
• Je beheert en configureert het hardware park (laptops, smartphones, printers en andere hardware producten).
• Je staat in voor het gebruikers- en rechtenbeheer in onze diverse applicaties (ERP, CRM,...)
• Je schrijft en onderhoudt handleidingen en je documenteert oplossingen van problemen
• Je volgt de stock en leveringen van ICT-materiaal nauwkeurig op.
• Administratieve taken (offertes opvragen, bestellingen plaatsen,...) maken eveneens deel uit van het takenpakket.
• Je rapporteert aan de ICT-verantwoordelijke.

Jouw profiel

• Je bezit een goede kennis ICT, verworven via een opleiding specialisatie IT.
• Je hebt reeds enkele jaren ervaring als ICT support medewerker.
• Je bent gebeten door ICT, hardware & smartphones kennen geen geheimen voor je.
• Je hebt een goede kennis van Windows, Office, PC hardware en randapparatuur.
• Je hebt interesse in MS 365 (SharePoint, CRM, PowerPlatform)
• Een eerste ervaring met een ERP pakket is een pluspunt.
• Je luistert naar het verhaal van interne medewerkers en doet er alles aan om hen tevreden te stellen. Niet alleen omdat dat je job is, je helpt ook gewoon graag mensen.
• Je bent leergierig en nauwgezet. Je stelt je flexibel op.
• Je bent communicatief en hulpvaardig.
• Je neemt initiatief en je bent stressbestendig.
• Basiskennis Frans is een meerwaarde.

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Domein: Postorderverkoop
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Key accounts opvolgen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Domein: Internetverkoop
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Key accounts
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Particulieren

Aanbod

• Als stabiel, ambitieus en vooruitstrevend bedrijf bieden we je een afwisselende en uitdagende job met hoge betrokkenheid met de business.
• We voorzien een grondige on the job training.
• Een bedrijf met een interessant cliënteel en een uitdagende groeimarkt.
• Een motiverend loonpakket met de gebruikelijke extralegale voordelen naargelang je competenties.
• Jouw proactieve ingesteldheid, jouw actief meedenken en jouw probleemoplossend vermogen zal voor groei zorgen in jouw takenpakket en verantwoordelijkheden.

Solliciteren

Phloy Brodeur
+3250619386
phloy@oxida.be