Functie

Beheren van de P&L van de afdeling en opvolging van het budget, nemen van commerciële beslissingen in verband met service facturen.
Onderhouden van klantencontacten en opvolging van klachten.
Bewaken van de SLA-overeenkomsten en betrokkenheid bij het opstellen van SLA’s voor nieuwe service contracten.
Uitwerken en opvolgen van de KPI's van de afdeling en de SLA-rapporten.
Organisatie van de afdeling: opvolgen van de operationele bedrijfsprocessen, controle op onderhoudschecklists en opstellen van de wachtkalender.
Organisatie van het team: toewijzing en opvolging van de techniekers aan specifieke klantenteams, waken over de productiviteit.

Jouw profiel

Masterdiploma uit een technische richting (of Bachelor, gelijkgesteld door ervaring).
Ervaring binnen de beveiligingssector.
Goede kennis van Service Level Management en beveiligingstechnologie
Ervaren people manager die ook klantgericht is.
Sterke time-management- en organisatieskills.
Stressbestendig, flexibel en zelfstandig werkend.
Communicatievaardigheden in Nederlands, Frans en Engels.
In het bezit van een attest “Leidinggevend personeel van een beveiligingsonderneming”, VOL-VCA en een blanco uittreksel

• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Klanten: Particulieren
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Bedrijven
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren

Aanbod

Je kan rekenen op een boeiende en gevarieerde job in een uitdagende en dynamische omgeving.

Je werkt voor een van de grootste spelers in de beveiligingssector in België, wat garant staat voor werkzekerheid.

We investeren in onze medewerkers en bieden doorlopende training, kansen voor zelfontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.

Je kan ook genieten van een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen, zoals een bedrijfswagen, verzekeringen, GSM, laptop, ...

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 14 58 72 19
geel.office@ago.jobs