Functie

• Klantencontact per telefoon, video-call, mail en chat
• Je schrijft knowledge base artikelen en maakt video's voor onze online helpdesk portal
• Je kennis opbouwen en delen met betrekking tot Office, Dynamics 365 en business apps
• In heldere taal (Nederlands, Engels, Frans is een plus maar geen must) onze klanten “aha nu snap ik het”-momentjes geven, zowel gesproken als geschreven.

Jouw profiel

• Je hebt minstens een eerste werkervaring achter de rug, bij voorkeur in een service omgeving.
• Je beschikt over een enthousiaste en oplossingsgerichte persoonlijkheid: je zoekt het uit tot je het vindt.
• Uiteraard ben je bijzonder klantgerichtheid in combinatie met een feeling voor IT/software toepassingen.
• Je bent pas tevreden als de klant tevreden is. Je focus op resultaat valt op, samen met dat tikkeltje commercieel talent en stressbestendigheid.
• Een achtergrond in accountancy/finance is een pluspunt maar geen must.

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Domein: Postorderverkoop
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Key accounts opvolgen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Domein: Internetverkoop
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Key accounts
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Particulieren

Aanbod

• Een competitief brutoloon met een waaier aan benefits: mobiliteitsbudget en telewerkvergoeding, Flexplan, maaltijdcheques en ecocheques, hospitalisatieverzekering, 12 adv dagen, laptop, data- en telefoonabonnement, ...
• Training en begeleiding op basis van je persoonlijke behoeften zodat je kan blijven groeien.
• Een waarde-gedreven bedrijf dat initiatief, openheid, eerlijkheid en no-nonsens weet te waarderen.

Solliciteren

Renske Desmet
09/39.715.81
renske@oxida.be