Functie

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste telebediende die verantwoordelijk zal zijn voor diverse taken, met een focus op telefonische communicatie en administratieve ondersteuning.

Takenpakket:

• Telefonisch benaderen van klanten en prospects via ons uitgebreide databestand, met als hoofddoel het effectief plannen van afspraken (telefonie >95%).
• Updaten van het databestand door nauwkeurige controle en correctie van relevante gegevens.
• Administratieve verwerking van documenten van de Sales afdeling.
• Dagelijks leveren van 2 hoogwaardige agenda's.
• Efficiënte ondersteuning bieden aan de Sales afdeling.
• Correct beheer van de sectoren van de Sales afdeling.

Jouw profiel

• Hogeschool drop-outs of een diploma secundair onderwijs (minimaal TSO-niveau).
  
• Commercieel ingesteld.
  
• Perfecte beheersing van de Nederlandse taal.
  
• Assertief en communicatief vaardig.
  
• Stressbestendig.
  
• Aangename telefoonstem met een mooie uitspraak.
  
• Ervaring is een pluspunt, maar niet vereist.
  
• Affiniteit met IT.

• De activiteiten van een team coördineren
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
• De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
  De graad van hoogdringendheid evalueren
  De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken

Aanbod

• Degelijke opleiding.
  
• Collectieve sluitingen, inclusief vastgelegd zomerverlof (3 weken) en winterverlof (1 week). Bij een vast contract wordt anciënniteitsverlof opgebouwd, met 1 extra dag na 1 jaar in dienst.
  
• 3 ADV dagen per jaar.
  
• ISO-gecertificeerd bedrijf.
  
• Jong en dynamisch team.
  
• Salaris volgens barema PC 200 op basis van anciënniteit (baremaschijf A of B, afhankelijk van relevante ervaring).
  
• Continue coaching door onze expert Trainer & Coach, met begeleidingen en retraining.
  
• Maaltijdcheques na 90 RSZ-dagen.
  
• Motiverend bonus systeem.
  
• Keuze tussen verschillende uurroosters, waaronder 38u/week, 30u/week tot 15u, parttime, of 4/5 week met mogelijkheid tot thuiswerken.
  
• Diverse levels op basis van anciënniteit en prestaties, met bijbehorende extra voordelen.

Solliciteren

Sean Depover
051 23 23 06
roeselare.office@forumjobs.be