Functie

O. Ref.: ActosTLCSR

Over de vacature

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en gedreven teamleider voor een klantenserviceafdeling . In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen en coachen van een team van klantenservice medewerkers om de beste service aan de klanten te bieden.

Organisatie

Onze opdrachtgever is een toonaangevende internationale speler op het gebied van logistiek . Het betreft een stabiele en gezonde organisatie die een salaris aanbiedt dat in lijn is met de markt, aangevuld met een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen.

Functieomschrijving

• In de rol van teamleider van de klantenservice (klein team) draag je de verantwoordelijkheid voor de organisatie en het beheer van het team .
• Je belegt regelmatig teamvergaderingen , waarbij je op een professionele manier met de klant samenkomt om de prestaties aan de hand van KPI's te bespreken . Daarna stel je een actieplan op dat nauwlettend wordt opgevolgd.
• Het is jouw taak om ervoor te zorgen dat het klanten- en takenpakket gelijkmatig wordt verdeeld onder je teamleden , en je houdt toezicht op de uitvoering van deze taken volgens de overeengekomen klantafspraken en interne procedures.
• Als teamleider ben je ook verantwoordelijk voor de behandeling van inkomende klachten of vragen en ben je in staat om de taken van je medewerkers over te nemen indien nodig.
• People management zit in je DNA: je stuurt het team aan, overwint obstakels, stelt uitdagende doelen en haalt het beste in je team naar boven.

Jouw profiel

• Je behaalde een Bachelorsdiploma in een relevante richting.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een logistieke omgeving en bent o p de hoogte van de logistieke processen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels , Frans is een plus!
• Je hebt een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen.
• Je hebt goede leiderschapskwaliteiten en coaching vaardigheden
• Je bent flexibel en stressbestendig.
• Je bent zeer klantgericht
• Je hebt een zeer goede kennis van excel.

• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klanten: Bedrijven

Aanbod

• Een uitdagende en afwisselende baan in een dynamische omgeving.
• Een informele en professionele werksfeer met enthousiaste collega's.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, ADV-dagen,...

Solliciteren

Inge Verelst
0477 67 22 96
inge@actosgroep.be