Functie

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging als Customer Service Supervisor?

Bij een internationale speler van logistieke diensten in de Gentse Zeehaven ben je verantwoordelijk voor orderafhandeling en klantrelaties. Je neemt een team van maximaal 10 Agents onder je vleugels.

Je takenpakket bestaat uit volgende taken:

- Je prioriteert en verdeelt operationele taken onder je teamleden
- Hierna volg je op dat deze correct en efficiënt gebeuren
- Met ISO-normen in gedachten geef je input voor procesoptimalisaties
- Als rechterhand van de Customer Service Mgr, zorg je mee voor correcte gegevens voor facturatie en KPI’s, plan je bijsturing binnen je team in geval van afwijkingen van specifieke klantafspraken
- Je behandelt klachten en neemt de juiste corrigerende acties
- Teamwork makes the dreamwork: je verwelkomt nieuwe teamleaden en zorgt voor een goede samenwerking binnen het team
- Daarnaast hou je jaarlijkse evaluatiegesprekken en initieer je opleidingspannen

Jouw profiel

Ben jij de vlotte peoplemanager die we zoeken?

- Je hebt minimaal 1 jaar ervaring als Customer Service Teamlead of Supervisor
- Je hebt affiniteit met de logistieke sector
- Een team aansturen en motiveren ligt in je natuur
- Je houdt van uitdagingen en problemen oplossen
- Je communiceert vloeiend in het Nederlands en Engels
- Je kan vlot overweg met MS Office toepassingen (Word en Excel)

• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)

Aanbod

Wat heeft de firma je te bieden?
- Een marktconform loon
- Een uitgebreide waaier aan extralegale voordelen
- Mogelijkheid tot glijtijden
- Vele doorgroeimogelijkheden binnen een internationaal bedrijf

Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer vandaag nog!
Bel ons op 09 223 52 50 of mail naar gent.office@ago.jobs

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 9 223 52 50
gent.office@ago.jobs