Functie

• Je bent van digitale efficiënte en staat achter het product! Door Itsme kan je makkelijker en veiliger dan ooit inloggen, handtekeningen plaatsen en transacties bevestigen. Zo kan jij op jouw beurt de klant ondersteunen en adviseren bij hun gebruik.
• Tot slot sta je ook in voor enkele administratieve taken die komen kijken bij het klantencontact.
• Jij kraakt alle taalcodes! Jij bent verantwoordelijk voor de communicatie met Nederlandse, Franse én Engelse gebruikers van onze identiteitsapp.
• Je staat de klanten te woord via telefoon, maar ook via mail of chat.

Jouw profiel

Je bent:

• De digitale wereld kent geen grenzen voor jou : Het gebruik van apps zoals Itsme is iets wat je interesseert en waar je vlot in bent.
• Stressbestendig : Boze klanten? There you are, de rustige rots in de branding.
• Een kei in bijleren: Je wilt graag bijleren en jouw kennis delen met de klanten.
• Het zonnetje op de werkvloer : Jouw enthousiasme is merkbaar doorheen jouw telefoongesprekken en mails.

• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)

Aanbod

Wat geven wij jou in de plaats terug?

• Top team: De collega's op het kantoor in Leuven kunnen niet wachten om samen met jou de klanten tevreden te maken.
• Work-life balance: Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur (en één dag vanaf 8:30 uur) in een fulltime functie, waardoor je avonden en weekends volledig vrij zijn.
• Aantrekkelijk salaris : Je ontvangt een loon volgens de ervaringsbarema van PC 200, met extra voordelen zoals maaltijdcheques.
• Top team: Je bevlogen collega's op ons gezellige kantoor in Leuven kunnen niet wachten om samen met jou je nieuwe ervaring te vieren.
• Doorgroeimogelijkheden: Je krijgt uitgebreide interne training, zodat je volledig voorbereid bent op jouw Itsme-avontuur. Heb jij het project helemaal onder de knie? Top! Er zijn mogelijkheden om door te groeien/ andere projecten te leren kennen.

Kan jij al onze puntjes afvinken en vinken wij de jouwe af? Super, it’s a match!

Solliciteer snel met jouw meest recente CV!

Solliciteren

Customer Contact Vlaams-Brabant
+32 (0)16 79 54 22
call.vlaamsbrabant@itzu.eu