Functie

• Beantwoorden van inkomende telefoons, chats/e-mails van klanten met vragen.
• Verstrekken van productinformatie en technische ondersteuning aan klanten.
• Actief luisteren naar de behoeften van klanten en proactief oplossingen bieden.
• Je communiceert op een duidelijke en professionele manier en streeft ernaar om de klanttevredenheid te verhogen.

Jouw profiel

Welk profiel zoeken we voor deze job?

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).
• Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol is een pluspunt.
• Vermogen om snel te leren en productinformatie effectief over te brengen.
• Bereid zijn om op feestdagen te werken, met uitzondering van Kerstdag, Nieuwjaarsdag en Paasmaandag.

• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)

Aanbod

Wat krijg er ervoor in de plaats?

• Competitief salaris volgens ervaringsbarema, aangevuld met maaltijdcheques na 3 maanden.
• Werken van maandag tot vrijdag tussen 9u - 18u, de uurroosters worden drie weken op voorhand verstrekt.
• Mogelijkheid tot doorgroeien binnen het bedrijf.
• Je komt terecht in een gemotiveerd team in Antwerpen Berchem
• Na 6 maanden het project onder de knie? Goed bezig! Mits overleg kan je vanaf nu ook thuiswerken indien gewenst.

Solliciteren

Customer Contact Vlaams-Brabant
+32 (0)16 79 54 22
call.vlaamsbrabant@itzu.eu