Functie

Ben jij iemand die graag anderen helpt met hun vragen en problemen? Heb je een scherp oog voor detail en een passie voor klantenservice ? Dan ben jij de perfecte kandidaat die Konvert Boom zoekt voor de rol van Customer Support Medewerker bij een pakjes bedrijf te Puurs!

Wat je gaat doen:

• Controleren van de kwaliteit van afhalingen en verzendingen aan de hand van vooraf opgestelde lijsten die worden doorgegeven aan de dispatching
• Zorgen voor de nauwkeurigheid van gegevens met betrekking tot zendingen in ons systeem, inclusief codering, ritafsluiting, etikettering, en het analyseren van prestaties
• Identificeren en onderzoeken van afwijkingen op verzoek van de Transport & Operations Manager en District Manager
• Rapporteren van bevindingen aan de dispatching en Transport & Operations Manager, en actief bijdragen aan het verbeteren van fouten en processen
• Constant beschikbaar zijn om vragen van onze centrale klantenservice te beantwoorden en indien nodig onderzoek uit te voeren
• Direct klantcontact onderhouden met de dispatching, en ondersteuning bieden bij claims en andere verzoeken
• Verwerken van traces, verzoeken en het afhandelen van geweigerde transporteenheden (TU's), inclusief adresverduidelijking en behandeling van beschadigde eenheden
• Strikt naleven van deadlines met betrekking tot transporteenheden
• Observeren van beelden van beveiligingscamera's om de veiligheid en efficiëntie te waarborgen
• Optimaliseren van telefoonprestaties en verzorgen van nauwkeurige data entry en transmissie
• Assisteren aan de kassa indien nodig

Jouw profiel

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels , zowel mondeling als schriftelijk
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende taken
• Probleemoplossend vermogen en oog voor detail
• Ervaring in een klantgerichte rol is een pluspunt
• Bereidheid om te leren en jezelf voortdurend te verbeteren
• Flexibiliteit om te werken in een dynamische omgeving en teamgeest

• De activiteiten van een team coördineren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

• Een competitief salaris en extralegale voordelen.
• Je werkt in daguren: van 10u00 tot 18u06
• In het begin krijg je opleiding en zal je steeds werken van 9u00 to 17u06

Solliciteren

Konvert Interim Boom
+32 3 458 74 90
boom.interim@konvert.be