Functie

Waaruit bestaat jouw dagelijks takenpakket:

• Klanten adviseren over onderhoudscontracten.
• Actief meedenken over creatieve oplossingen voor planningsvraagstukken.
• Ondersteuning bieden aan particulieren en bedrijven zowel in het Nederlands als in het Frans.
• Inkomende oproepen van klanten beantwoorden.
• Jouw kennis overdragen over airco’s, warmtepompen, luchtreinigers en boilers via tal van kanalen.
• Afspraken coördineren voor installatie, reparatie en onderhoud voor klanten in België en toewijzen aan de geschikte technici.

Jouw profiel

Jij past perfect in het plaatje voor Viessmann als:

• Je jouw enthousiasme zowel in het Nederlands als in het Frans kan overbrengen tot door de telefoon.
• Je een technische voorkennis hebt. Technische affiniteit is een must!
• Je voldoening krijgt van een goed en kwalitatief klantengesprek, samen tot een oplossing geraakt? YESSSS, daarvoor doen we het voor!
• Je op elke oproep empathisch & klantgericht kan reageren.

• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)

Aanbod

Wat krijg je terug van ons?

• Een gepassioneerd team: Een werkomgeving waar op kantoor motivatie en een enorme teamspirit in de lucht hangt en ook thuiswerk op termijn mogelijk is.
• Salaris: Je wordt financieel beloond op basis van loontarieven van PC 200, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, woon-werkvergoeding, thuiswerkpremie en een taalpremie.
• Ideale werkuren: Je zal werken van maandag tot vrijdag tussen 8.00 uur en 17.00 uur. Geen avonduren of weekends. Jouw werkschema ontvang je 3 weken op voorhand.

Zie je jezelf passen in het geweldige Viessmann-team? Solliciteer nu met jouw meest recente cv!

Solliciteren

Customer Contact Vlaams-Brabant
+32 (0)16 79 54 22
call.vlaamsbrabant@itzu.eu