Functie

Binnen de brouwerij geef je als Teamleader Customer Care & Delivery leiding aan ons toegewijde team van customer care, export, MTO (Assembly) en administratieve logistiek. Dit met als resultaat het leveren van een optimale klantenservice.

Als Teamleader Customer Care & Delivery heb je volgende verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven en coachen van ons team verantwoordelijk voor customer care, export, MTO en logistieke administratie.
• Leveren van een uitstekende klantenservice door middel van efficiënte communicatie en probleemoplossing .
• Continu optimaliseren van ons customer care beleid rekening houdend met kwaliteit, kost en leverbetrouwbaarheid.
• Opvolgen en rapporteren van KPI’s .

Jouw profiel

• Je hebt een bachelor diploma (Bedrijfsmanagement, Logistiek, Supplychain) of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt relevante ervaring opgedaan in een gelijkaardige functie, bij voorkeur binnen FMCG .
• Je bent hands-on , proactief en zeer communicatief .
• Klantgerichtheid kent voor jou geen geheimen meer.
• Je beheerst het Nederlands en je kan je plan trekken in zowel het Frans als het Engels.
• Je hebt relevante ervaring met SAP en hebt kennis van MS Office .

• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De activiteiten van een team coördineren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Aanbod

• Je komt terecht in een uitdagende functie binnen een uniek Belgisch Familiebedrijf erkend als een vaste waarde in een boeiende sector .
• Wij bieden onmiddellijk een contract van onbepaalde duur aan.
• Wij bieden talrijke opleidingsmogelijkheden aan met een focus op on the job training .
• Wij bieden een marktconform loon aan, aangevuld met maaltijdcheques .

Solliciteren

Joris Rummens
016 60 15 01
joris.rummens@haacht.com