Functie

Ben jij op zoek naar een boeiende combinatie van taken waarbij geen enkele dag hetzelfde is? Heb je een passie voor klantenservice en een oog voor detail als het gaat om de algemene netheid en veiligheid van de parking? Dan is deze vacature perfect voor jou!

Jouw taken als Helpdeskmedewerker:
Je maakt deel uit van het dynamische helpdeskteam in Leuven, waar je vragen en kleine technische incidenten behandelt, zowel telefonisch als ter plaatse in de parking.
Met behulp van het bedrijfseigen softwarepakket monitor je de parkeergarages en voer je virtuele patrouilles uit met het CCTV-systeem.
Je registreert en volgt technische pannes en incidenten op, waarbij je nauw samenwerkt met de technische dienst en leveranciers.
Daarnaast ondersteun je de klantendienst met administratieve taken en beheer je de mailbox van het helpdeskteam.
Je bent verantwoordelijk voor rapportage en kunt analyses uitvoeren op basis van specifieke vraagstellingen.

Af en toe fungeer je als Parkingwachter, waarbij je:
Toezicht houdt, de algemene netheid van de parking verzorgt en preventief onderhoud uitvoert aan de installaties.
Systematisch alle apparaten reinigt en verantwoordelijk bent voor het onderhoud van de parking en het parkingwachterslokaal.
Zorgt voor de veiligheid in de parking, inclusief correcte signalisatie en bereikbaarheid van de toegangswegen.

Jouw profiel

Je bent communicatief sterk, stressbestendig en klantgericht.
Zelfstandigheid en verantwoordelijkheidsgevoel behoren tot jouw kernkwaliteiten.
Je hebt een goede kennis van Nederlands en Frans.
Een oog voor detail en het vermogen om nauwkeurig te werken zijn essentieel.

• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Klanten: Particulieren
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen

Aanbod

Een gevarieerde baan in een dynamisch team.
Een aantrekkelijk salaris.
Een flexibel uurrooster met vroege, late, dag- en weekenddiensten, inclusief occasionele nachtdiensten.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 16 24 15 00
leuven@ago.jobs