Functie

Voor onze klant gelegen te Puurs zoeken we een customer support medewerker.

Dagelijks sta je in voor het waken over de kwaliteitsinstructies om zo de klanten een optimale service te kunnen garanderen, conform de verschillende voorgeschreven kwaliteitsstandaarden en - procedures.

Taken:

- de controle van de juistheid van de gegevens over zending in het systeem, afsluiting van ritten en etikettering;
- het inzoomen op afwijkingen;
- het rapporteren van deze gegevens aan dispatching en aan de Transport & Operations Manager;
- het permanent beantwoorden van de vragen van de centrale Customer Service;
- het rechtstreeks klantencontact;
- het opzoeken voor claims;
- het verwerken van traces en geweigerde units;
- hulp geven aan de kassa indien nodig.

Jouw profiel

Je hebt een A2 diploma behaald en reeds een 2 tal jaar ervaring in de transportsector.
Je hebt oog voor initiatief en gaat steeds proactief te werk.
Je bent nauwkeurig.
Klantvriendelijkheid draagt je hoog in het vaandel.
Naast het Nederlands, kan je jezelf goed uitdrukken in het Frans.
Je hebt een goede kennis van het MS Office pakket.

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Key accounts
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Particulieren

Aanbod

Je komt terecht in een bekende transportfirma.
Je werkt in daguren (10-18 uur).
Er wordt een marktconform salarispakket aangeboden aangevuld met extralegale voordelen.
Na een geslaagde interimperiode maak je kans op een vaste betrekking.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 3 324 46 62
aartselaar@ago.jobs