Functie

Ben je een gedreven persoon die graag in contact staat met andere mensen? Dan is deze vacature zeker iets voor jou!

Jouw takenpakket bestaat uit :

• Nagaan van de kwaliteit van de gedane afhalingen en verzendingen op basis van lijsten die aan dispatching worden overgemaakt
• Controle op de juistheid van de gegevens over de zending in het systeem, de incodering, de afsluiting van de ritten, de etikettering,…performantie inzichtelijk maken
• Inzoomen op afwijkingen (op vraag van Transport & Operations Manager en DM)
• Rapporteren van deze gegevens aan dispatching en aan Transport & Operations Manager. Verbeteren van vastgestelde fouten in het systeem, werkwijze aanpassen ifv afspraak
• Permanent beantwoorden van de vragen van centrale Customer Service en daartoe opzoekingen verrichten
• Rechtstreeks klantencontact – dispatching
• Opzoekingen voor claims
• Verwerken van traces / requests
• Verwerken van geweigerde TU’s (Transport Units), adresopheldering, beschadigde TU’s
• Opvolging TU deadlines
• Observatie uni-video beelden
• Telefoon performance
• Data entry / transmissie
• Handmatige registratie van pakketgegevens

Jouw profiel

• Zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans, Engels is een pluspunt
• Kennis van het Microsoft office pakket
• Stressbestendig
• Dynamisch
• Klantgericht
• Multitasker
• Teamplayer

• De activiteiten van een team coördineren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Aanbod

• Marktconform salaris
• Daguren van 10u-18u06

Solliciteren

Konvert Interim Waasland
+32 3 776 03 36
waasland.logistics@konvert.be