Locatie:
2870 PUURS-SINT-AMANDS
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
+32 3 776 03 36
Datum Gepubliceerd:
20 februari 2024
Customer Support medewerker
- KONVERT INTERIM VLAANDEREN
- Antwerpen
- Klantendienst
- 2 maanden geleden
Functie
Ben je een gedreven persoon die graag in contact staat met andere mensen? Dan is deze vacature zeker iets voor jou!
Jouw takenpakket bestaat uit :
- Nagaan van de kwaliteit van de gedane afhalingen en verzendingen op basis van lijsten die aan dispatching worden overgemaakt
- Controle op de juistheid van de gegevens over de zending in het systeem, de incodering, de afsluiting van de ritten, de etikettering,…performantie inzichtelijk maken
- Inzoomen op afwijkingen (op vraag van Transport & Operations Manager en DM)
- Rapporteren van deze gegevens aan dispatching en aan Transport & Operations Manager. Verbeteren van vastgestelde fouten in het systeem, werkwijze aanpassen ifv afspraak
- Permanent beantwoorden van de vragen van centrale Customer Service en daartoe opzoekingen verrichten
- Rechtstreeks klantencontact – dispatching
- Opzoekingen voor claims
- Verwerken van traces / requests
- Verwerken van geweigerde TU’s (Transport Units), adresopheldering, beschadigde TU’s
- Opvolging TU deadlines
- Observatie uni-video beelden
- Telefoon performance
- Data entry / transmissie
- Handmatige registratie van pakketgegevens
Jouw profiel
- Zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans, Engels is een pluspunt
- Kennis van het Microsoft office pakket
- Stressbestendig
- Dynamisch
- Klantgericht
- Multitasker
- Teamplayer
- De activiteiten van een team coördineren
-
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen - De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
-
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen -
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren - Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
-
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Aanbod
- Marktconform salaris
- Daguren van 10u-18u06
Solliciteren
Konvert Interim Waasland
+32 3 776 03 36
waasland.logistics@konvert.be
Anderen bekeken ook
Assistent gerant Bon'Ap Maldegem
- BON'AP
- MALDEGEM
- 22 uur geleden
Winkelmedewerker Bakkerij
- STEGMANN BELGIUM
- TERNAT
- 22 uur geleden
Commercieel Directeur
- HUDSON
- Heverlee
- 6 dagen geleden
Commercieel Directeur
- HUDSON
- Heverlee # Leuven
- 6 dagen geleden
Accountmanager Packaging
- Sales Talents
- Vilvoorde
- 6 dagen geleden
Technical Account Manager
- HeadCount
- Lochristi
- 6 dagen geleden
(Technisch) Administratief medewerker
- Intelect Gent
- Temse
- 6 dagen geleden
Service Manager Digital Workplace & Service Desk
- Brussels Airport Company
- Brussels
- 6 dagen geleden
SERVICE ADVISOR CARROSSERIE
- BMW JOY'N US
- Hasselt
- 6 dagen geleden
SERVICE ADVISOR CARROSSERIE
- BMW JOY'N US
- Limburg
- 6 dagen geleden
SERVICE ADVISOR CARROSSERIE
- BMW JOY'N US
- Limburg # Hasselt
- 6 dagen geleden