Functie

Ben je communicatief en kwaliteitsgericht?
Dan is deze job bij onze klant, een refertespeler in zijn sector, mogelijk een perfecte match!

Via allerlei interne dataplatformen krijg je inzage in gegevens die een blik werpen op de kwaliteit van de dienstverlening.
Jij bent de sleutelpersoon die deze gegevens interpreteert en met je collega's van o.m. de productie-afdeling, logistiek, sales, ... bekijkt hoe de kwaliteit kan verbeteren en hoe problemen in no time opgelost raken.

Jouw profiel

- Je hebt bij voorkeur een bachelordiploma OF je hebt een diploma middelbaar onderwijs met een ervaring in een baan waarbij je instond voor planning en kwaliteit (vb. als leidinggevende store manager, shopverantwoordelijke, shift leader in retail of horeca)
- Je spreekt uitstekend Nederlands en je hebt ook een vlotte mondelinge kennis van het Frans
- Je staat positief t.a.v. digitale platformen en/of bereid je hier in te verdiepen

• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Klanten: Bedrijven
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren

Aanbod

- vast contract en een uitgebreid pakket extralegale voordelen
- respectvolle werksfeer
- degelijke opleiding
- geen weekendwerk

Solliciteren

Annelies Michiels
04/-
annelies.michiels@cvia.be