Functie

Als Customer Service Field Technician bij Winsol Group ben je verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende klantenservice aan onze B2B partners in Vlaanderen.

Jij bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van herstellingen van onze producten en het oplossen van problemen op locatie.

Je werkt nauw samen met ons team van customer care in Izegem en andere collega’s om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn en onze producten optimaal presteren.

Je speelt hier dan ook een cruciale rol in de klantentevrendenheid en het versterken van de reputatie van Winsol op het gebied van klantenservice.

Jouw verantwoordelijkheden als customer service field technician:

• Technische Ondersteuning:

• Jij stelt de diagnose van technische problemen die klanten ervaren na installatie.
• Met jouw probleemoplossende skills zorg je voor een snelle oplossing en zorg je ervoor dat onze producten voldoen aan de verwachting van de klant.
• Daarnaast geef je duidelijke instructies aan onze B2B klanten zodat zij ook in de toekomst hun klanten vlot kunnen helpen in geval van problemen.

• Klantrelatiebeheer:

• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten door vriendelijke, professionele en behulpzame communicatie.
• Proactief contact opnemen met klanten om de voortgang van technische oplossingen te bespreken en ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn met de geboden ondersteuning.

• Samenwerking met sales:

• Ondersteunen van de sales collega’s bij technische aspecten van reeds verkochte dossiers.
• Overdragen van relevante technische kennis aan het salesteam om hen te helpen bij het beter begrijpen van producten en potentiële technische uitdagingen.

• Documentatie:

• Nauwkeurig bijhouden van technische ondersteuningsdossiers en registreren van de klantinteracties in het systeem.
• Documenteren van veelvoorkomende technische problemen en helpen bij het ontwikkelen instructies voor intern en klantengebruik.

• Rapportage en Feedback:

· Opstellen van rapporten over de frequentie en aard van technische problemen en deze terugkoppelen aan het management voor continue verbetering van producten en dienstverlening.

· Om op de hoogte te blijven van alle nieuwe producten, technologieën en procedures neem je regelmatig actief deel aan interne opleidingen.

• Complexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud, ...)
• De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
• Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten
• Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
• Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen
• Technische documentatie opstellen en ter beschikking van de klanten stellen

Aanbod

What’s in it for you?

• Een boeiende en uitdagende job met de nodige zelfstandigheid. Je komt terecht in een dynamische en stimulerende omgeving waar innovatie en teamwork worden aangemoedigd
• Een mooie verloning, tewerkstelling in PC 124 (bouw) en interessante voorwaarden zoals een bedrijfswagen
• Werken bij een innovatief bedrijf. Met meerdere prestigieuze Red Dot Awards voor onze gelanceerde producten op zak heeft Winsol zich Internationaal meer dan ooit op de kaart gezet!
• Naast het werk is er ook tijd voor ontspanning: denk maar aan een leuke teambuilding, afterwork drink, family day…

Je kent Winsol Group niet?

Laat ons daar direct verandering in brengen. Sinds jaar en dag is Winsol een household name als het op schrijnwerk in aluminium en pvc aankomt.
Dit vakmanschap zetten we dagelijks in de praktijk in onze zonwering en balustrades, rolluiken en sectionale poorten.

Met hoofdzetel in Izegem en verschillende productievestigingen in België zorgen meer dan 500 medewerkers dat elke klant het juiste product op maat krijgt voorgesteld en afgeleverd.
Kwaliteit en duurzaamheid, service en een grote betrouwbaarheid waren 140 jaar geleden belangrijk en zorgen er vandaag nóg voor dat Winsol je woning compleet maakt.

Onze geschiedenis houdt ons scherp om te blijven innoveren en trends te bepalen. Binnen elke tak van het bedrijf rekenen we daarvoor op gemotiveerde medewerkers.
Ook zij blijven zich verder vormen en ontplooien. Zo draagt iedereen binnen Winsol Group bij aan een zekere toekomst en een reeks topproducten waar elke klant jaren genot van heeft.

Solliciteren

Sofie aan 't Goor
051 33 18 11
hr@winsol.eu