Functie

Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.

Vos responsabilités

• Gestion d’un portefeuille client

· Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients afin d’assurer leur satisfaction et la pérennité des contrats .

· Vous êtes responsable de la gestion opérationnelle sur le site du client, des réunions clientèles concernant le suivi et l’implémentation de nos services ainsi que le traitement des réclamations du client

· Vous rencontrez les différents interlocuteurs afin d’assurer leur satisfaction

• Gestion d’équipe

· Vous encadrez une équipe d’une assistante et d’agents de service. Vous veillez à la réalisation des tâches, des objectifs et au respect des procédures en effectuant des points avec vos collaborateurs, en suivant les informations remontant de la clientèle et en rencontrant les clients eux-mêmes

• Management transversal

· Vous assurez un management transversal avec les différents intervenants internes

· Vous collaborez étroitement avec tous les centres de service

------

Jouw missie: Onder leiding van de Business Unit Manager ben je verantwoordelijk voor een portfolio van bestaande klanten en stuur je een team aan.

Uw verantwoordelijkheden

1. Beheer van een klantenportefeuille

· - U bent verantwoordelijk voor de follow-up, de loyaliteit en het voorstel voor aanvullende diensten. Je ontmoet de klanten om hun tevredenheid en de duurzaamheid van de contracten te garanderen.

· - U bent verantwoordelijk voor het operationele beheer op de site van de klant, voor de klantenvergaderingen over de opvolging en de uitvoering van onze diensten en voor de behandeling van klantenklachten.

· - U ontmoet de verschillende betrokken partijen om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn.

2. Teamleiding

· - Je beheert een team van een assistent en servicemedewerkers. U zorgt ervoor dat taken, doelstellingen en procedures worden uitgevoerd door het uitvoeren van punten met uw medewerkers, het opvolgen van informatie van klanten en het ontmoeten van klanten zelf.

3. Transversaal beheer

· - U zorgt voor een cross-functioneel beheer met de verschillende interne stakeholders.

· - U werkt nauw samen met alle servicecentra

Jouw profiel

Votre profil

• Vous êtes titulaire d’un Master et vous avez une expérience de 3 ans dans une fonction similaire.
• Vous êtes bilingue FR/NL
• Vous aimez le management, votre écoute et votre leadership vous permettront de d’être reconnu par nos agents de service.
• Homme / Femme de terrain, vous êtes rigoureux(se) et dynamique. Vous n’avez pas peur de mettre « les mains dans le cambouis » tout en conservant une capacité d’analyse importante.

---------------------------------

Uw profiel

• Je hebt een masterdiploma en 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• U bent tweetalig FR/NL
• U houdt van management, uw vermogen om te luisteren en uw leiderschap zal u toelaten om erkend te worden door onze servicemedewerkers.
• Man / vrouw van het veld, je bent streng en dynamisch. Je bent niet bang om je handen vuil te maken en toch een sterk analytisch vermogen te behouden.

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Klanten: Bedrijven
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

Notre offre

Un CDI avec un package salarial compétitif et un cadre de travail motivant.

Des possibilités d’évolution dans un groupe international en croissance.

Des formations internes pour comprendre notre culture et nos métiers.

Avantages :

• Aide au transport quotidien
• Assurance groupe
• Voiture de société + carte essence
• Chèques repas
• Événements d'entreprise
• GSM de fonction
• Ordinateur de fonction

Ons aanbod

Een vast contract met een competitief salarispakket en een motiverende werkomgeving.

Mogelijkheden voor ontwikkeling in een groeiende internationale groep.

Interne training om onze cultuur en ons bedrijf te begrijpen.

Voordelen:

• Deel terugbetaling openbaar vervoer
• Groepsverzekering
• Bedrijfswagen + tankkaart
• Maaltijdcheques
• Evenementen
• Gsm
• Laptop

Solliciteren

Vaes Morgane
026094903
belux.jobs@elis.com