Functie

Ons Assistentiecentrum is 7 dagen per week, 24 uur per dag beschikbaar. Onze assistenten lossen de problemen op van onze B2B- (autofabrikant, leasingmaatschappij of verzekeringsmaatschappij) en B2C-klanten in België en het buitenland (technische en/of medische bijstand). Elke dag is anders en we beloven je een gevarieerde job in een enthousiast en dynamisch team.

• Jouw verantwoordelijkheden als Support Manager
• Je staat in voor het eerste telefonische onthaal van klanten uit binnen- en buitenland;
• Je beantwoordt inkomende oproepen;
• Je verzamelt alle gegevens met betrekking tot de panne van de klant en controleert of deze binnen de contractvoorwaarden valt;
• Dankzij je inlevingsvermogen en luistervaardigheid ben je in staat om de behoeften van de klant in te schatten;
• Je geeft het dossier door aan de Back Office-teams, die het dossier opvolgen en ervoor zorgen dat aan de behoeften van de klant wordt voldaan.

Jouw profiel

Wij zijn op zoek naar getalenteerde, gemotiveerde studenten die :

• Onze waarden delen: Menselijkheid, Vertrouwen, Innovatie, Positiviteit;
• Vloeiend Nederlands en Frans spreken en een goede kennis van het Engels hebben. Kennis van een bijkomende taal is een pluspunt;
• Ervaring hebben in functies waar klantencontact centraal staat: klantendienst, contactcenter, callcenter, enz;
• Blijk geven van hulpvaardigheid en empathie;
• Kunnen omgaan met piekperiodes en stress;
• Oplossingsgericht zijn en klanten kunnen geruststellen;
• Goede communicatieve vaardigheden hebt en weet om te gaan met frequente (en soms moeilijke) contacten met verschillende mensen (klanten, externe partners, enz.);
• zich thuis voelen in een multiculturele en meertalige omgeving;
• bereid bent om flexibele uren te werken van maandag tot zondag tussen 6u en 23u;
• Ben je ook beschikbaar in juli en augustus?

• Klanten, leveranciers, bezoekers ontvangen en oriënteren
  Boodschappen noteren en afspraken vastleggen
• Een organisatie boekhoudkundig en administratief beheren
• Documenten invoeren en de lay-out verzorgen
  Documenten doorsturen en klasseren
• Juridische documenten invoeren en de lay-out verzorgen (contracten, verslagen en vonnissen, ...)
• Professionele dossiers, verslagen van vergaderingen, ... coderen en archiveren
• Professionele dossiers (klantendossiers, vorderingen, ...) voorbereiden en opvolgen (bijwerken, afsluiten, ...)
• De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen
  Bestellingen plaatsen
• Uitvoering van onderhoudscontracten opvolgen en controleren
• Personeelsdossiers administratief opvolgen
  Aanwervingen en opleidingen logistiek organiseren
• Briefwisseling sorteren, verdelen, frankeren en registreren
  E-mails behandelen
• Verplaatsingen van de verantwoordelijke of van teamleden organiseren
• Gegevens voor de opvolging van de activiteit bijwerken (situatieoverzichten, resultatentabellen, ...)
• De activiteiten van een team coördineren

Aanbod

Onze klant biedt je een boeiende baan in een stimulerende werkomgeving en de kans om te werken in een informele sfeer met veel ruimte voor initiatief. We bieden je een aantrekkelijk salaris met tal van extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, bonussen, gratis openbaar vervoer, thuiswerk, enz.)

Je werkt voor een marktleider die je de nodige opleiding en carrièremogelijkheden biedt via regelmatige coaching.

Bovendien liggen onze kantoren in het centrum van Brussel en zijn ze gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer (op wandelafstand van het metrostation Rogier en het station Brussel-Noord).

Onze klant biedt je een boeiende baan in een stimulerende werkomgeving en de kans om te werken in een informele sfeer met veel ruimte voor initiatief. We bieden je een aantrekkelijk salaris met tal van extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, bonussen, gratis openbaar vervoer, thuiswerk, enz.)

Je werkt voor een marktleider die je de nodige opleiding en carrièremogelijkheden biedt via regelmatige coaching.

Bovendien liggen onze kantoren in het centrum van Brussel en zijn ze gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer (op wandelafstand van het metrostation Rogier en het station Brussel-Noord).

Solliciteren

Start People Call & Customer Support BXL
02/644 96 39
callcenter.bxl@startpeople.be