Functie

• Bij ons ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van orders en het onderhouden van sterke klantrelaties.
• Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van een team van maximaal 10 Customer Service Agents. Je bent de drijvende kracht achter het coördineren van het werk en de taken van ons Customer Service team. Je biedt je team de nodige ondersteuning bij operationele kwesties.
• Je prioriteert en verdeelt operationele taken onder je teamleden zodat ze correct en efficiënt worden uitgevoerd;
• Je zorgt ervoor dat werkinstructies nauwkeurig worden opgevolgd en stuurt bij waar nodig;
• Met ISO-normen in het achterhoofd lever je input voor procesoptimalisaties;
• Als rechterhand van de Customer Service Mgr zorg je voor correcte gegevens voor facturatie en KPI's, plan je bijsturingen binnen je team bij afwijkingen van specifieke klantafspraken;
• Je behandelt klachten en neemt gepaste corrigerende acties;
• Je zorgt voor een goede samenwerking en teamspirit binnen je team;
• Je bent ook verantwoordelijk voor het verwelkomen van nieuwe teamleden en stimuleert hun snelle integratie;
• Je voorziet ook jaarlijkse evaluatiegesprekken en initieert het nodige opleidingsplan.

Jouw profiel

• je hebt minimaal 1 jaar ervaring als Customer Service Teamlead of Supervisor
• Je hebt affiniteit met de logistieke sector
• Je kunt een team aansturen en motiveren
• Je vindt het een uitdaging om je weg te vinden in een complexe omgeving
• Je hebt een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
• Je bent zeer goed in mondelinge en schriftelijke communicatie
• Talen: Nederlands: zeer goed, Engels: goed
• Goede kennis van MS Office toepassingen (Word en Excel)

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Domein: Postorderverkoop
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Key accounts opvolgen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Domein: Internetverkoop
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Key accounts
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Particulieren

Aanbod

• Je komt terecht bij een internationale en toonaangevende speler
• Ruime doorgroeimogelijkheden in een internationale context
• Je krijgt een vast contract met een mooi pakket extralegale voordelen (gsm, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques van 7 euro, glijtijden, ecocheques en 29 vakantiedagen)

Solliciteren

Jill Schietse
09/39 71 585
jill@oxida.be