Functie

• Je pakt proactief door gebruikers gerapporteerde problemen aan en lost deze op met betrekking tot computers, printers, software en meer.
• Documenteren van de bestaande netwerkinfrastructuur, inclusief LAN, servers, computers en applicaties.
• Samenwerken als waardevol lid van ons internationale helpdeskteam, probleemoplossing, documentatie en hulp op afstand bieden ter ondersteuning van alle Business Units.
• Installeer en configureer softwaretools en bied doorlopende ondersteuning aan lokale gebruikers.
• Voortdurend toezicht houden op netwerk, hardware en applicaties en preventieve maatregelen nemen om mogelijke problemen te beperken.
• Installeren en ondersteunen van een breed scala aan hardware-apparaten en eindgebruikers helpen deze effectief te gebruiken.

Jouw profiel

• Bij voorkeur een eerste hands-on werkervaring in het beheren van computers, printers, hardware, netwerken en software.
• Sterk vermogen om snel nieuwe concepten te begrijpen en efficiënt te werken met nauwgezette aandacht voor detail.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, waardoor effectieve interactie met eindgebruikers mogelijk is.
• Zelfgemotiveerd en in staat om zelfstandig taken te organiseren en prioriteiten te stellen.
• Bereid zijn om computer- en netwerkadministratietaken uit te voeren, zoals toezicht houden op de infrastructuur en asset management.
• Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift.
• Af en toe moet je reizen naar onze externe locaties of het hoofdkantoor.

• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Klanten: Bedrijven
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Particulieren
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Key accounts opvolgen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Domein: Postorderverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Domein: Internetverkoop

Solliciteren

Tatjana Lauwers
050 61 93 82
tatjana@oxida.be