Functie

Bent u op zoek naar een boeiende kans bij een gerenommeerd bedrijf in de distributie van kwaliteitsproducten? Wij zijn op zoek naar een medewerker klantenservice!

In deze rol speelt u een essentiële rol bij het verzekeren van klanttevredenheid door uitzonderlijke service te bieden en bij te dragen aan de promotie van de producten.

Verantwoordelijkheden:

• Nauwkeurig invoeren van klantbestellingen in het computersysteem.
• Klanten adviseren over nieuwe producten en lopende promoties.
• Potentiële klanten doorverwijzen naar het buitendienstverkoopteam wanneer nodig.
• Samenwerken met verschillende afdelingen om aan de behoeften van klanten te voldoen.

Jouw profiel

• Diepgaande kennis van producten, met name wijnen, bieren, sterke dranken, enz.
• Uitstekende beheersing van zowel het Frans als het Nederlands (beheersing van het Engels is een pluspunt).
• Goede beheersing van computertools, waaronder MS Office, en enige ervaring met een ERP-systeem (type Navision - Microsoft Dynamics).
• Dynamisch, proactief en verzorgde presentatie.
• Sterk teamgevoel en uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Domein: Postorderverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Domein: Internetverkoop
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Key accounts opvolgen
• Klanten: Particulieren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De activiteiten van een team coördineren
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)

Aanbod

• Een stabiele werkomgeving
• Voordelen: Maaltijdcheques en groepsverzekering.
• Interimcontract (38 uur) dat kan leiden tot een vast contract.
• Aantrekkelijk salaris.

Solliciteren

Frederic Blondeel
056 24 74 71
kortrijk.office@forumjobs.be