Customer service - De Stroomlijn/Farys

De stroomlijn is niet zómaar een klantencontactcenter! Op deze klantendienst is het echt de klant die telt!

Jouw missie bij de klantendienst? Blije klanten!

Wat ga je precies doen als klantenadviseur van Farys?

Inkomende telefoons beantwoorden met vragen over facturatie, verhuis, meterstanden, defecten, keuringen,...
Beantwoorden van mails
Service, niets dan service! Voor deze vacature ga je niet commercieel te werk moeten gaan

Wat verwachten wij van een stroomlijner?

Je hebt een echte klant-is-koning-mentaliteit.
Je bent vlot aan de telefoon en op papier.
Je hebt doorzettingsvermogen en weet jezelf vast de bijten in de hoeveelheid informatie.
Je werkt erg vlot met de computer.
Je bent beschikbaar te werken maandag-vrijdag tussen 08 en 18u

Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken

Wat mag je van De Stroomlijn verwachten:

Customer Contact Limburg
+32 (0)11 49 54 97
call.limburg@itzu.eu

Anderen bekeken ook