Locatie:
1160 OUDERGEM
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
02/644 96 39
Datum Gepubliceerd:
17 februari 2024
Second Line Officer
- START PEOPLE CALL BRUSSEL
- Brussel
- Sales support en -administratie
- 2 maanden geleden
Functie
De doelstellingen van de Second line officer Mid-market :
- Ondersteuningsverzoeken van het klantensegment in het middensegment beheren
- Klachten van klanten in het MM-segment afhandelen
- Analyseert en verwerkt kwalitatief alle vragen van klanten/frontline/sales
- Versterkt de vertrouwensrelatie met de klant en bouwt loyaliteit op.
- Helpt de kwaliteit en de efficiëntie van Customer Care te verbeteren
- Neemt telefonisch contact op met klanten
Jouw profiel
We zijn opzoek naar een Back-Office medewerker voor onze afdeling Operations die het volgende bezit:
- Vereisten voor het diploma omvatten minimaal een jaar succesvol afgerond bacheloronderwijs.
- Daarnaast heb je aantoonbare eerste ervaring in een aftersales/supportafdeling.
- Je bent drietalig (NL/FR/EN) met een perfecte beheersing van geschreven taal.
- Je bent in staat om een breed scala aan administratieve taken uit te voeren en hebt een goede kennis van MS Office.
- Nauwkeurigheid en precisie zijn voor jou vanzelfsprekend, zelfs onder druk.
-
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen - Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
- De activiteiten van een team coördineren
- Domein: Internetverkoop
- Domein: Postorderverkoop
- Klanten: Particulieren
-
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorstellen -
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden -
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren - Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
- Klanten: Key accounts
- Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
-
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen - Klanten: Bedrijven
- Key accounts opvolgen
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Aanbod
BedrijfsinfoAls baanbreker en technologisch leidinggevend bedrijf dat de spelers op de arbeidsmarkt in 46 landen dagelijks ondersteunt, bevestigt onze klant opnieuw zijn wens om via die connecties blijvende waarde te creëren voor al zijn stakeholders.
Bij onze klant zijn passie, respect, verbeeldingskracht, eenvoud en ondernemingsgeest de kernwaarden. Wil jij in je professionele leven « viben » en wil je groeien, dan ben je bij ons bedrijf aan het juiste adres.
Wil jij erbij horen? Solliciteer dan snel!
Wat bieden we aan?
- Een aantrekkelijk salaris + €8 maaltijdcheques + terugbetaling transportkosten
- Werken in een innoverende en verantwoordelijke onderneming die bijdraagt tot de heruitvinding van de arbeidswereld
- Gedeeltelijk thuiswerk (na opleiding en inwerkperiode)
- Leuke werkomgeving
- Plaats van tewerkstelling: Oudergem
Solliciteren
Start People Call & Customer Support BXL
02/644 96 39
callcenter.bxl@startpeople.be
Anderen bekeken ook
Polyvalent - Merchandiser regio Antwerpen
- FIELD RESOURCE
- BRUSSEL
- 14 uur geleden
Polyvalent - Merchandiser regio BRUSSEL
- FIELD RESOURCE
- BRUSSEL
- 14 uur geleden
Automotive Retail Advisor
- METISELECT
- ELSENE
- 2 maanden geleden
Customer Service Manager Anderlecht (M/V/X)
- Elis
- ANDERLECHT
- 2 maanden geleden
Dossierbeheerder - Bijstandscentrale
- START PEOPLE CALL BRUSSEL
- BRUSSEL
- 2 maanden geleden
bijstandverlener - Student
- START PEOPLE CALL BRUSSEL
- BRUSSEL
- 2 maanden geleden
Field Sales/ Sales Representative/Business Development Manager Logistics & Warehousing Belgium
- FORUM JOBS BRUSSEL
- LAKEN (BRUSSEL-STAD)
- 2 maanden geleden
Copywriter
- AMA European Consulting
- VORST
- 2 maanden geleden
ADMINISTRATIEF BEDIENDE TIJDELIJK
- SKILLFLEX OFFICE
- EVERE
- 2 maanden geleden
Bijstandsverlener - Front office
- START PEOPLE CALL BRUSSEL
- BRUSSEL
- 2 maanden geleden