Functie

• Als medewerker van de klantendienst ken je onze collecties, systemen en procedures.
• Als een aandachtige luisteraar behandel je alle inkomende B2B klantentelefoons/mails, volg je alle inkomende B2C klantenvragen op via de verschillende communicatiekanalen (telefoon, mail, chatbox, website, ...) en bied je ondersteuning aan onze interne afdelingen.
• Je bent ons uithangbord naar de consument én de multimerk-klanten en je begrijpt hoe een buitengewoon klantencontact toegevoegde waarde creëert en vandaag een onderscheidende factor is in de markt.
• Als een échte teamplayer help je het e-commerce team door het uitvoeren van dagelijkse checks op onze webshop (user experience, link met de voorraad, link met onze systemen,...) en volg je campagnes op.
• Je hebt een vlotte pen en helpt ook met het schrijven van productomschrijvingen en andere copy voor de webshops.
• Je werkt ook nauw samen met onze logistieke afdeling van waar onze pakketjes vertrekken.

Jouw profiel

• Je bent positief ingesteld en beschikt over een flinke dosis goesting en joie de vivre, je brengt je enthousiasme ook over in je contact met alle types klanten en collega's;
• Je bent bij voorkeur in het bezit van een bachelor diploma of je bent gelijkwaardig door ervaring;
• Je hebt interesse in e-commerce en mode;
• Je spreekt vloeiend Nederlands, en bezit een goede kennis van Frans en Engels, mondeling en schriftelijk;
• Je hebt een basiskennis van MS Office, vooral outlook en excel en bent mee met de digitale trends
• Je bent een multi-tasker die van nature uit sterk planmatig en georganiseerd werkt;
• Je bezit een gezonde dosis commerciële feeling;
• Je wordt niet afgeschrikt door een omgeving waar je ook onafhankelijk en op zelfstandige basis moet werken;
• Je bent een echte teamplayer;
• Je bent stressbestendig;
• Je bent snel beschikbaar.

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Domein: Postorderverkoop
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Key accounts opvolgen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Domein: Internetverkoop
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Key accounts
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Particulieren

Aanbod

Je krijgt een gevarieerde job onder een contract van onbepaalde duur met een competitief salaris en een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, individuele hospitalisatieverzekering, een smartphone met abonnement en extra verlofdagen.

Solliciteren

Jill Schietse
09/39 71 585
jill@oxida.be