Functie

• Je denkt met de klant mee. Hem ontzorgen is elke dag jouw eerste prioriteit.
• Je coacht, motiveert en inspireert het team van 5 customer service bedienden. Daarbovenop help je hen groeien in hun rol.
• Je maakt integraal deel uit van het customer service team en ondersteunt je collega's waar nodig.
• Je bent het centrale aanspreekpunt in de samenwerking met andere afdelingen zoals Supply Chain, Marketing, Finance en External Sales
• Je vertegenwoordigt de afdeling op overlegmomenten en neemt actief deel aan corporate projecten.
• Je bent klantgericht in je communicatie en aanpak
• Je handelt orderflows (bv EDI) af en onderhoudt de relaties met jouw klanten op de afdeling.
• Je coördineert het werk van uw teamleden en zorgt voor een duidelijke takenverdeling.
• Je ondersteunt de teamleden bij verschillende vragen of problemen waar ze tegenaan botsen.
• Je bent in staat om je vaardigheden te vertalen naar andere medewerkers door day by day coaching.
• Je bent ondernemend en hebt een positieve en proactieve mindset
• Je verwerkt prijsaanpassingen in het ERP systeem.
• Je communiceert met klanten aangaande prijsaanvragen, -verhogingen, orderopvolging en klachtenbehandeling.
• Je rapporteert aan de Commercieel Manager België.
• Verder onderneem je proactieve acties om de relaties met klanten te verbeteren.
• Je volgt de meest complexe dossiers op en je bent het eerste aanspreekpunt voor de key accounts.

Jouw profiel

• Je hebt min. 5 jaar als hoofd van customer service.
• Voorkeur voor bachelor diploma bedrijfskunde of een verwant vakgebied.
• Communicatief, enthousiast, gedreven, klantgericht en stressbestendig zijn woorden die jou het best omschrijven.
• Als customer service manager draag je klantentevredenheid hoog in het vaandel.
• Je weet je eigen team te enthousiasmeren en te coachen.
• Je bent proactief, resultaatgericht en hebt ook voor detail (correcte prijszetting).
• Je werkt graag autonoom maar opereert ook graag in teamverband.
• Je hebt een hands-on mentaliteit en ziet in elk probleem een uitdaging.
• Flexibiliteit, kwaliteit en betrouwbaarheid straal je uit.
• Je beschikt over uitstekende verbale en schriftelijke communicatie vaardigheden.

• Domein: Postorderverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Domein: Internetverkoop
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Key accounts opvolgen
• Klanten: Particulieren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De activiteiten van een team coördineren
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)

Aanbod

• Een uitdagende en gevarieerde baan in een internationaal bedrijf.
• De verantwoordelijkheid om zelfstandig te werken met een ervaren en gemotiveerd team.
• Een competitief loonpakket met ruimte om te groeien!
• Een leuke werksfeer en teamactiviteiten.
• Bedrijfswagen met tankkaart in België, groeps- en hospitalisatieverzekering, tandzorg en maaltijd- en ecocheques; een vaste onkostenvergoeding.
• Een uitdagende en brede functie met directe verantwoordelijkheden.
• Je komt terecht in een familiaal bedrijf waar iedereen elkaar kent.
• Korte communicatielijnen.

Solliciteren

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be