Functie

Als Customer Service Medewerker B2C ben jij het directe aanspreekpunt voor onze eindklanten. Je zorgt voor een uitstekende klantenservice door (technische) vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat elke klant een positieve ervaring heeft met onze producten.

Jouw takenpakket;

• Je bent het aanspreekpunt voor consumenten en klanten van je eigen klantenportefeuille
• Je beantwoordt vragen van consumenten en klanten, zowel schriftelijk als telefonisch
• Je verstrekt productinformatie aan je klanten en bent bereid je productkennis up to date te houden
• Je ondersteunt jouw klanten van begin tot  eind in het bestelproces. Het opmaken van offertes, verwerken en opvolgen van bestellingen, retourzendingen en klachten behoort ook tot jouw takenpakket
• Gezien klachtenbehandeling van B2C klanten voornamelijk barbecue-gerelateerd is, heb je enige technische affiniteit

Jouw profiel

• Je hebt een bachelor diploma, of gelijkwaardig door ervaring
• Je hebt passie voor barbecueën en koken
• Je hebt ervaring in een B2C klantenservicefunctie
• Je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden in Nederlands, Frans en Engels en dit zowel schriftelijk als mondeling
• Je denkt en werkt probleemoplossend, georganiseerd en nauwkeurig
• Je bent een teamplayer en hecht veel belang aan een goede communicatie met je collega’s
• Je hebt goede kennis van Microsoft Office en Excel

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Domein: Postorderverkoop
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Key accounts opvolgen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Domein: Internetverkoop
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Key accounts
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Particulieren

Aanbod

• Fijne collega's
• Correcte verloning aangepast aan je ervaring
• doorgroeimogelijkheden
• tof bedrijf waar communicatie en respect hoog in het vaandel worden gedragen

Solliciteren

Nina Mestdagh
09 269 68 03
office.bamt@forumjobs.be