Functie

Proximus is op zoek naar klantendienstmedewerkers die hun team willen versterken! Voor deze functie sta je in voor het administratieve onderdeel van de klantendienst.

Takenpakket van deze administratieve klantendienst:

• Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails.
• Vragen gaan over verkopen, administratie en facturatie ,...
• Het behouden van klantrelaties, je staat ook een stukje in voor de retentie.

Kortom, jij bent het eerste aanspreekpunt van de klant. Je staat dan ook in voor de begeleiding, ondersteuning en kwalitatieve service van begin tot einde!

Jouw profiel

• Je beheerst de Nederlandse taal perfect, dit zowel gesproken als geschreven.
• Je hebt een goede computerkennis .
• Je bent empathisch, klantvriendelijk en geduldig .
• Analytisch ben je sterk;, je weet de eindjes aan elkaar te knopen en zo een duidelijk beeld van de situatie te scheppen.
• Je bent flexibel beschikbaar doorheen de openingstijden: maandag-vrijdag 08:00-20:00 en zaterdag 09:00-17:30.

• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)

Aanbod

• Aantrekkelijk loon gebaseerd op jaren werkervaring.
• Mogelijkheid tot thuiswerk.
• Betaalde opleiding.
• Blijvende begeleiding en coaching on the job.

Solliciteren

Customer Contact Limburg
+32 (0)11 49 54 97
call.limburg@itzu.eu