Functie

Ben jij van mening dat een klacht een kans is om te groeien? Dan is deze functie iets voor jou! Als Klachtenbehandelaar krijg je een autonome rol waarin je van begin tot eind verantwoordelijk bent voor je dossiers en contact onderhoudt met (interne) partijen:

Functieomschrijving:

• Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor de klanten (zowel B2C als B2B) en behandelt maximaal 10 telefoontjes per dag.
• Het registreren en analyseren van klachten en het onderhouden van contact met verschillende afdelingen bij onze klant om relevante informatie te verkrijgen, behoort tot je dagelijkse taken.
• Je informeert de klant over de resultaten van het onderzoek en neemt initiatieven om het dossier professioneel af te handelen.
• Met je opgedane kennis draag je bij aan de verbetering van onze dienstverlening.

Jouw profiel

• Je bent communicatief sterk, klantgericht en durft assertief te zijn.
• Met een luisterend oor en empathisch vermogen weet je je in te leven in anderen.
• Analytisch denken en probleemoplossend vermogen zijn jouw sterke punten.
• Je kunt oplossingen efficiënt, doelgericht en constructief formuleren.
• Zelfstandigheid en hands-on mentaliteit zijn jou niet vreemd.
• Goede plannings- en organisatievaardigheden zijn een must.
• Je bent een teamspeler.
• Je beheerst de Nederlandse taal perfect en hebt een goede mondelinge kennis van het Frans.

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen

Aanbod

• De kans om bij te dragen aan een uitstekende klantbeleving.
• Uitgebreide opleiding en begeleiding op de werkplek.
• Een klein team van fantastische collega's die altijd klaarstaan om te helpen.
• Een werkplek in Zwijndrecht, met de mogelijkheid om na de opleidingsperiode 3 dagen vanuit huis te werken.
• Standaard werktijden van maandag tot donderdag van 9u tot 18u en op vrijdag tot 16.30u, met 18 ADV-dagen per jaar.
• Marktconform salaris met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding openbaar vervoer en groepsverzekering.

Solliciteren

Konvert Office Vlaanderen Noord
+32 3 206 90 70
noord.office@konvert.be