Functie

• Je vindt oplossingen voor elke klant door de registratie van alle binnenkomende orders in ons ERP-systeem en de volledige follow-up van het orderproces te verzorgen;
• Verder professionaliseren en digitaliseren van de afdeling customer service;
• Je bent verantwoordelijk voor de flow van exportorders, inclusief douaneformaliteiten, contacten met de rederijen, opmaak exportdocumenten;
• Je bent onderdeel van customer service team Benelux, Scandinavië en Frankrijk. Het customer service team bestaande uit 3 medewerkers in Gent en 5 medewerkers in Putten;
• Je draagt bij aan de constante ontwikkeling van het Benelux team door het doen van verbeter voorstellen en innovatieve ideeën.

Jouw profiel

• Bij voorkeur ben je in het bezit van een bachelor diploma en/ of een eerste werkervaring in dergelijke functie;
• Je hebt (eerste) ervaring met Excel/PowerBI en gegevensanalyse;
• Je hebt ervaring met systemen zoals M3, CRM of vergelijkbare systemen.
• Je krijgt energie van data analyseren en hebt ervaring met gebruik van Excel en PowerBI.
• Ervaring in een productie omgeving is een pre;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal. Het beheersen van de Franse taal is optioneel.
• Je bent gemotiveerd, georganiseerd, oplossingsgericht en bent een echte teamspeler.

• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Domein: Internetverkoop
• Domein: Postorderverkoop
• Klanten: Key accounts
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Klanten: Particulieren
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klanten: Bedrijven
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Key accounts opvolgen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Aanbod

• We bieden je een fulltime hybride functie van 39 uur per week;
• Je krijgt 20 vakantiedagen plus 6 ADV-dagen;
• Marktconform beloningspakket met een goede pensioenregeling;
• Thuiswerkvergoeding;
• Hospitalisatieverzekering AG, gratis voor jou;
• Mogelijkheid om je partner en of kinderen toe te voegen tegen een aantrekkelijk tarief;
• Eco- en Maaltijdcheques;
• Laptop;
• Flexibele werkomgeving met mogelijkheid om 1 of 2 dagen per week vanuit huis of een andere locatie te werken;
• 13e maand, pro rata, ook als je pas na juli start;
• Dagelijks vers fruit en soep op kantoor.

Solliciteren

Melissa Van Gierdeghom
09/39.715.82
melissa@oxida.be