Functie

We zijn op zoek naar een inspirerende teamleider die de tevredenheid van zowel medewerkers als klanten waarborgt. Je neemt een actieve rol in het opvolgen van dossiers, stuurt bij waar nodig en ondersteunt je teamleden in hun interacties om de kwaliteit te verbeteren.

Verantwoordelijkheden:

• Opstarten en implementeren van bijstand binnen onze huidige structuur.
• Bijdragen aan het ontwerp van opleidingen.
• Optimaliseren van klantcontacten.
• Verzekeren van een vlot verloop van interventies, zowel nationaal als internationaal.
• Zorgen dat jouw team de gestelde servicelevels en KPI's behaalt.
• Voeren van evaluatie- en functioneringsgesprekken, het organiseren van teamoverleg en opleidingen.
• Beheren van planning en rapportage, en aansturen van het team waar nodig.
• Fungeren als liaison tussen het team en dispatching, administratie, management en andere afdelingen.
• Klachtenbehandeling.

Jouw profiel

• Minimaal 2 jaar ervaring in het leiden van een team in de dienstverlenende sector.
• Goede beheersing van het Frans, Nederlands en Engels.
• Prioriteit geven aan werknemers- en klanttevredenheid.
• Natuurlijke coach die het beste in zijn team naar boven haalt.
• Empathisch en proactief.
• Duidelijke communicatie, aangepast aan de situatie.
• Teamspeler die zelfstandig kan handelen.
• Stressbestendigheid.
• In staat om te plannen en prioriteiten te stellen.
• Interesse in technische aspecten van voertuigen.

• De activiteiten van een team coördineren
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Aanbod

• Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving waar flexibiliteit en teamwork centraal staan.
• Initieel en voortdurend trainingsprogramma.
• Competitief salaris met extralegale voordelen.
• Vergoeding voor woon-werkverkeer.
• Een leuke groep collega's!

Solliciteren

Konvert Office Vlaanderen Noord
+32 3 206 90 70
noord.office@konvert.be