Functie

• Je geeft leiding aan de binnendienst.
• Je draagt bij aan het realiseren van een sterk back office.
• Je zorgt voor een optimaal functioneren van de afdeling order entry.
• Je onderhoud de contacten met kopende klanten.
• Je bouwt het bestaande relatiebestand verder uit.
• Je rapporteert aan de Business Unit Manager.

Jouw profiel

• HBO +
• Bewezen leidinggevende capaciteiten
• Affiniteit met de bouw
• Energieke persoonlijkheid
• Proactief
• Kennis van SAP, Excel en Word
• Talen Duits en Engels

• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Domein: Internetverkoop
• Domein: Postorderverkoop
• Klanten: Particulieren
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Key accounts
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Klanten: Bedrijven
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Key accounts opvolgen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

• Een passend salaris
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Pensioenregeling

Solliciteren

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be