Functie

Voor een dynamisch, warm en sterk groeiend familiebedrijf, tevens marktleider in de sector, zoeken we een enthousiaste Customer Service Coördinator.
Hun leuke, hechte team groeit snel, reden waarom ze op zoek zijn naar een nieuwe collega met een goede kennis van de Duitse taal.

Als Customer Service Coördinator ben je verantwoordelijk voor het coördineren van alle klantgerelateerde activiteiten. Je zorgt voor een soepele communicatie tussen het klantenserviceteam, andere afdelingen en externe partners. Met jouw uitstekende kennis van de Duitse taal speel je een cruciale rol in het onderhouden van relaties met onze Duitstalige klanten.

Wat houdt jouw nieuwe job in?

Coördineren van dagelijkse klantenserviceactiviteiten.
Beheren van klantvragen en problemen, en zorgen voor tijdige oplossingen.
Onderhouden van sterke relaties met Duitstalige klanten en partners.
Zorgen voor een efficiënte communicatie tussen interne afdelingen.
Analyseren van klantfeedback en het voorstellen van verbeteringen.
Opstellen van rapporten over klanttevredenheid en prestaties van het klantenserviceteam.

Klinkt jou dit als muziek in de oren? Bel (011 72 10 20) of mail (zonhoven.jobs@glowi.be) ons dan snel!

Spring je liever even binnen op kantoor? Doen! De koffie staat klaar.


customer care | klantendienst | onthaal | Duits | office assistant | office manager | secretariaat

Jouw profiel

Wie ben jij/waar ben je goed in?

- Uitstekende kennis van de Nederlandse en Duitse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Goede kennis Frans
- Ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een coördinerende rol.
- Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten.

• Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context
• Een klanten- of prospectenbestand uitwerken
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Met de klant onderhandelen over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Klanten: Bedrijven
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Klanten: Groepen, grote ondernemingen
• Klanten: Groothandel
• Klanten: Kleinhandelaars
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Klanten: Overheden, administratie
• Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)

Aanbod

Wat krijg jij in de plaats?

- Wij bieden een dynamische werkomgeving, waarin jouw inzet en vaardigheden worden gewaardeerd.
- Je krijgt de kans om deel uit te maken van een groeiend bedrijf en een belangrijke rol te spelen in het verbeteren van onze klantenservice.
- Work/life balance is heel belangrijk: aan jou de keuze, ga je voor 4/5de of liever 40u/week
- Competitief loon
- Extra-legale voordelen (o.a. maaltijdcheques, ecocheques, ...)
- Niet alleen jij maar ook jouw gezin geniet van vers fruit
- Als kers op de taart krijg je iedere ochtend een warm welkom van Billy, de kantoorhond

Solliciteren

Elke Withofs
011 72 10 20
zonhoven.jobs@glowi.be