Functie

Als Teamleader Frontdesk ben je verantwoordelijk voor het mee-aansturen en coördineren van het Frontdesk-team, maingate (inkompoort), pendelbus en parking(s) medewerkers. Je zorgt samen met de verantwoordelijke Frontdesk ervoor dat de dagelijkse activiteiten soepel verlopen en dat de klantenservice van hoog niveau is. Je bent een eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat hun vragen en problemen op een professionele en efficiënte manier worden afgehandeld.

Wat mag je verwachten?

▪ Leiding geven aan het Frontdesk-team en zorgen voor een goede teamdynamiek

▪ Opvolging planning en coördinatie van de dagelijkse werkzaamheden van het team

▪ Zorgdragen voor een uitstekende klantenservice en het oplossen van klachten en problemen

▪ Trainen en coachen van teamleden om hun vaardigheden en kennis te verbeteren

▪ Zorgdragen voor een efficiënt en georganiseerd werkproces

▪ Samenwerken met andere afdelingen om een naadloze dienstverlening te bieden aan klanten

▪ Meedraaien in de dagelijkse werkzaamheden en werkdiensten overnemen van afwezige collega’s

▪ Rapporteren aan de verantwoordelijke Frontdesk over de prestaties en de voortgang van het team

Jouw profiel

Jouw profiel:

▪ Je bent minimaal in het bezit van een diploma niveau B in een relevante richting

▪ Je hebt aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur in de klantenservice

▪ Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid

▪ Je bent een probleemoplosser en zeer stressbestendig

▪ Je bent een organisatorisch talent met een oog voor detail

▪ Je bent een teamspeler met leiderschapscapaciteiten

▪ Je hebt een vloeiende beheersing van de Nederlandse, Franse en Engelse taal (Duits is een pluspunt), zowel mondeling als schriftelijk

▪ Je werkt graag flexibel rekening houdend met de specifieke noden van de sector (weekendwerk en/of feestdagen)

• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klanten: Particulieren
• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Aanbod

Ons aanbod:

• Een toffe organisatie en een fijn team in een werkomgeving met een hoog fun-gehalte: elke dag opnieuw van de ene magische wereld in de andere, van draken en heksen over ruimte en tijd naar wervelende wildwaterbanen

• Een afwisselende en uitdagende functie met reële impact. Hier maak je pas echt het verschil, voor zowel medewerker als bezoeker.

• Een salaris met extra voordelen binnen een seizoenscontract

• Heel wat toffe personeelsvoordelen zoals korting in andere parken, directie die frietjes voor je bakt, groepsuistapjes en nog zo veel meer

Solliciteren

Jente Van Hees
014 55 78 11
jente@bobbejaanland.be