Functie

• You follow up the incoming orders for international brands in SAP and handle the process from a to z: order input, shipping, after sales support.
• You support the customer service team in processing new material requests and creation of new customer files.
• On request of the client, you provide them product samples and technical data sheets. You register the sample request and coordinate the shipment.
• You maintain the master data in SAP and generate sales reports.
• You support the sales team with the administrative flow in handling customer complaints.
• You interface effectively with internal departments (production sites, supply chain, ...) to obtain information about customer queries, orders, products)
• You will back up your colleagues during absence, vacation, training,...

Jouw profiel

• You take ownership of a range of responsibilities and prefer working close with your colleagues.
• You have a strong customer service orientation and organizational skills.
• You apply a level-headed approach to stressful situations.
• You speak and write English fluently. Preferably also French or German.
• Knowledge SAP is an asset.

• Domein: Internetverkoop
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• De activiteiten van een team coördineren
• Key accounts opvolgen
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Particulieren
• Domein: Postorderverkoop
• Klanten: Bedrijven
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Klanten: Key accounts
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen

Solliciteren

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be