Functie

Onze klant, internationale logistieke speler met Deense oorsprong, zoekt een Customer Service Executive.

Deze uitdagende functie bevindt zich binnen ons Customer Service departement, dat dagelijkse afvaarten naar en van Scandinavië behandelt.

Jouw rol:

Als Customer Service Executive ben je verantwoordelijk voor het behandelen en opvolgen van cargo op de verschillende DFDS-routes van en naar België. Je speelt een cruciale rol in het bieden van uitstekende service aan onze klanten en werkt nauw samen met ons sales team en operationele teams. Je takenpakket omvat onder andere:

• Opvolgen en beheren van boekingen.
• Administratieve opvolging en afwerking van lading op schepen.
• Nauw klantencontact, zowel intern als extern.
• Behandelen van transportdocumenten, inclusief IMDG en douanezaken.
• Samenwerken met operationele teams voor een vlotte afhandeling.
• Verwerken van passagiersboekingen.

Jouw profiel

In deze functie waarderen we nauwkeurigheid, oplossingsgerichtheid en flexibiliteit. Als jij jezelf herkent in onderstaande punten, nodigen we je van harte uit om te solliciteren:

• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken.
• Ruimdenkend en leergierig, training on the job is mogelijk.
• Uitstekende kennis van office-applicaties.
• Stressbestendig en nauwkeurig.
• Klantgericht met oog voor kwaliteit.
• Logistieke achtergrond of gelijkwaardige ervaring.
• Beheersing van de Engelse taal.
• Flexibiliteit met betrekking tot shifts en weekendwerk.

• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De activiteiten van een team coördineren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen

Aanbod

Wij geloven in gedrevenheid en teamwork, en dit is verankerd in onze bedrijfscultuur.

Bovendien kan je het volgende verwachten:

• Voltijds contract voor onbepaalde duur.
• Competitief salarispakket met extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering en maaltijdcheques.
• Interne opleidingen afgestemd op capaciteiten, interesses en mogelijkheden.
• Kansen voor persoonlijke ontwikkeling en interne doorgroeimogelijkheden.
• Werken voor een sterk bedrijf met een focus op maatschappelijke verantwoordelijkheid.

Solliciteren

Konvert Interim Zelzate
+32 9 342 71 89
zelzate.interim@konvert.be