Functie

Amnesty international, een wereldwijde organisatie die zich inzet voor mensenrechten, zoekt een klantendienst medewerker om hun team te versterken.

• Je speelt een cruciale rol in het ondersteunen van hun fondsenwervingsactiviteiten door te bellen naar potentiële donateurs.
• Geen weekendwerk! Je werkt van maandag tot en met vrijdag, met werktijden van 9u tot 17u en één dag per week tot 17u30.
• Jouw taak is om interesse te wekken bij potentiële donateurs en hen te overtuigen fondsen beschikbaar te stellen om onze mensenrechtenprojecten te ondersteunen.

Jouw profiel

• Het actief benaderen van hot leads en potentiële donateurs via outbound bellen.
• Informeren over Amnesty International's missie en projecten.
• Het overtuigen van donateurs om fondsen beschikbaar te stellen.
• Het bieden van excellente klantenservice en het opbouwen van relaties met donateurs.
• Het vastleggen van relevante informatie in het systeem.

• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)

Aanbod

• Jouw salaris ligt tussen 2206 en 2664 euro bruto , aangevuld met maaltijdcheques na 3 maanden.
• Je komt terecht in het bruisende team van Diegem.
• Opstarten doe je al in februari! 

Helemaal klaar om deze uitdaging aan te gaan? Solliciteer dan snel met jouw meest recente CV!

#customercare

Solliciteren

Customer Contact Vlaams-Brabant
+32 (0)16 79 54 22
leuven.office@itzu.eu