Functie

Ben jij een enthousiaste professional met een passie voor autotechniek en klantenservice? Dan hebben wij dé uitdaging voor jou! Wij zoeken een gedreven Customer Service Medewerk(st)er Parts om het team van onze klant te versterken.

Functieomschrijving:
In deze dynamische rol ben je verantwoordelijk voor 70% van je tijd voor het contact met klanten die telefonisch of per mail onderdelen willen bestellen. Je hebt de vaardigheid om op basis van aanvragen onderdelen op te sporen en deze efficiënt te verwerken in het logistieke, aankoop- en verkoopproces via het AS400 systeem. Daarnaast sta je garant voor een zorgvuldige opvolging van klantorders in samenwerking met het magazijn en het atelier. Bij eventuele problemen of extra vragen zorg je voor een klantgerichte follow-up.

Jouw profiel

Vloeiende kennis Nederlands.
Goede kennis van het Frans.
Autotechnische kennis is een absolute must.
Basiskennis Microsoft Office.
Kennis van AS400 is een pluspunt.
Klantvriendelijk en proactief ingesteld.
Zelfstandig kunnen werken.
Sociaal vaardig.
Bereidheid om te blijven leren en jezelf te ontwikkelen.

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Key accounts opvolgen
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Bedrijven
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Klanten: Key accounts
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen

Aanbod

Wij bieden een voltijdse baan in een groeiend bedrijf in de omgeving van Tienen. Na een succesvolle interimperiode krijg je de kans op een vast contract. Je komt terecht in een dynamisch team waar ruimte is voor persoonlijke groei en ontwikkeling.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 16 67 02 27
aarschot@ago.jobs